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【新春走基层】义乌“雷锋服务站” 客运员的15000步是这样刷出来的

丽水网 - 来源: 新蓝网-中国蓝新闻  2019-01-24 10:23
编辑:钟珮铭 | 责任编辑:叶捷〗
核心提示:义乌是全球最大的小商品集散中心,中外客商云集,运输枢纽吞吐量巨大。2018年义乌火车站发送旅客突破1300万人次,客运量列全国县级城市第一。如何让旅客的返乡路安全又顺心?车站雷锋服务台的客运员是这样做的。

新蓝网-中国蓝新闻客户端1月22日讯(新蓝网记者 傅心怡)义乌是全球最大的小商品集散中心,中外客商云集,运输枢纽吞吐量巨大。2018年义乌火车站发送旅客突破1300万人次,客运量列全国县级城市第一。如何让旅客的返乡路安全又顺心?车站雷锋服务台的客运员是这样做的。

上午9点,客运员吴丹丹将一位盲人旅客送上火车后,就急匆匆赶回商城之窗雷锋服务台,将送客信息登入在册。

“现在能休息个10分钟左右,马上K833旅客就要进来了。”吴丹丹掏出一张小卡片给新蓝网-中国蓝新闻客户端记者看,上面写着的是客运员们根据经验归纳出的“旅客激增时段”,“这是我们的‘秘密宝典’,你看,去年这个时候上车1000人。”

果然,不出十分钟,进站口乌泱泱涌进一波客流。

“你好,我的老母亲和我小女儿先回老家,很多行李,我可不可以送他们上车?“

“Excuse me,where can I get the train ticket, please?(请问哪里可以买火车票?)”

“我身份证没带,可以开临时身份证吗?”

“请问3号候车室在哪?”

“我是明天的车票,现在可以进候车室了吗?”

……

记者给吴丹丹算了算,每分钟要回答6位旅客的问题,是普通客流量时的3倍多。从9点40开始后的一个小时,吴丹丹就没有再坐下来过。一天时间,义乌火车站客运员开出200张送客凭证,每位客运员回答旅客疑问近千个。

“客运员,杭州方向来的旅客腿脚不便需要轮椅接送,马上就到站了,赶紧来!”

接到消息,吴丹丹快步流星,小心地穿过人群,推着轮椅往月台走去。下午2点,是她第三次上月台接送旅客了。将旅客送到出站口,她又跑去联系巡逻车。“你好,我是客运员吴丹丹,我们有个旅客实在没法走动了,要去拦出租车,你们将他送到拦车的地方好吗?”

打点好一切,吴丹丹和旅客挥了挥手,还轮椅去了。一天时间,义乌火车站客运员为60多位有需要的乘客提供轮椅护送服务。每位客运员在微信里刷出的步数,都超过了15000步。

整个春运期间,铁路义乌站预计发送旅客144.9万人次,比上年增长1.5%,其中最高峰在1月26日(农历腊月廿一),将发送旅客5.5万人次左右。为了确保旅客安全出行,温暖踏上回家路,今年春运,义乌站在原有基础上又增设雷锋服务台3个,旅客在每个候车室都可以向客运员寻求帮助和服务。

 

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