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云和12345热线让群众咨询政务“最多跑一次”

丽水网 - 来源:丽水日报  2019-04-12 10:01
〖作者:林坤伟 陈雅雯 | 编辑:莫晓鸿 | 责任编辑:〗
  日前,云和县12345热线接到群众来电,反映云和县城北路一带一大早停水了,希望有关部门查明原因,尽快检修。

  了解情况后,云和县12345热线立即联系云和县供排水公司。供排水公司针对该情况,立即组织相关人员进行抢修。经维修人员调查核实,是由于城北路改造项目施工不慎,使该区块供水管网断裂,导致该区块大面积停水。供排水公司于当天下午完成管网修复工作,恢复正常供水,及时为该区块群众解决停水问题。

  云和县12345热线是全县统一的政务咨询投诉举报热线,由云和县信访局管理。近年来,云和县信访局立足“最多跑一次”改革,对全县33个部门43条非紧急类政务服务热线充分整合,以12345热线统一对外,全天候受理群众政务咨询和投诉举报,进一步拓宽和畅通民意反映渠道。

  作为集政务咨询、投诉举报等为一体的统一政务咨询投诉举报平台,云和县12345热线改变以往职能部门对投诉举报事项自我受理、自我办理、自我监督、自我评价的传统模式,通过建立统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈等环节,优化职能资源配置、再造行政管理流程,推动政府职责和组织体系重新构建,推进政府治理能力和治理体系现代化。

  云和县信访局相关负责人表示,致力将12345热线打造成服务“最多跑一次”改革支撑平台,将各部门“最多跑一次”事项纳入热线公共服务事项数据库,使群众和企业在办事咨询中只需咨询一次即能了解所需内容,实现政务咨询“最多跑一次”。

  据统计,今年1至3月份,云和县12345热线共接听来电1995个,来电平均办理天数为2.86天。城乡建设、农村农业、劳动和社会保障、国土资源等传统诉求依旧唱主角,商贸旅游和环境保护等方面诉求成为群众信访投诉热点。

 

 

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