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360秒就能办好一本证?丽水出入境“最多跑一次”初体验

丽水网 - 来源:浙江新闻客户端  2017-09-26 09:59
〖作者:通讯员 胡昌清 楼茹 记者 郑欣慰 | 编辑:马丽飞 | 责任编辑:叶捷〗

  护照证件变更、港澳通行证申领、处理证件过期……今年3月,丽水市公安局出入境管理局推出“最多跑一次”事项清单。半年时间过去了,现在办事究竟方便了多少?老百姓是否满意?近日,记者跟随办事群众实地体验。


大厅随处可见工作人员的身影

  来自莲都的叶先生打算10月份去法国一趟,因为之前他听说过“最多跑一次”改革,可以在网上先预约,于是他在前一天通过丽水公安出入境微信公众号预约了第二天上午9点去办理护照。

  8月14日上午8:40,叶先生到丽水市公安局出入境管理局办事大厅办理护照,叶先生首先走到咨询台拿到了预约号,他发现,每个窗口都放了一个读秒器。随后,办事大厅工作人员指导叶先生在自助填表机上填了表格,带着叶先生拍了一张2寸照,由于有预约号,叶先生无须等候就可直接到受理窗口受理,没几分钟,叶先生的护照申请就受理完毕,“怎么这么快就办好了,我都还没顾得上喝口水。”叶先生乐呵呵地说,整个办下来不到6分钟。

  

  机器自助服务

  “非预约的群众,我们通过流量疏导等方法,除办证高峰期,正常情况下不需要多等,也能很快的办理完成。接下去您只要在家等着快递把护照送到您手上就行了”受理民警微笑着说。

  效率这么高是怎么做到的?办事大厅负责人介绍,现在出入境实行最简单的材料提供,90%的办证只需凭身份证就可办理。“我们在各个窗口都设置了读秒器,限定时间完成操作,实现一分钟拍照、两分钟填表、三分钟受理的360秒办证服务,减少群众等候时间。”该负责人表示,对于少数需提供其他材料的,能实现数据共享的,一律通过数据查询完成受理,不能实现数据共享的,开展“容缺”受理,先采集指纹和现场照片给予受理,所缺材料可委托送达或邮寄送达补全,做到不让群众多跑一趟,让群众实实在在感受到“最多跑一次”改革带来的便利。同一天,来自香港的吴女士也享受到了“最多跑一次”带来的便利。

  
工作人员耐心答疑

  吴女士因身患疾病,需长期跟其亲属生活在内地,方便照顾。今年7月底,因需赴港进行治疗,她预约了8月17日到香港某医院进行手术,可8月11日那天,当她整理好物品行李准备出发,打开港澳居民来往内地通行证一看,心里慌了,“证件已于7月底过期,因为生病后,整个人身体都不舒服,没有及时发现证件快过期”。吴女士说,发现问题后,她就匆匆赶到了出入境办事大厅。窗口民警将此事立即汇报领导,并为吴女士开通“绿色通道”,提供“急事急办、特事特办”的贴心服务。受理、审批、制证全程由专人负责协调和沟通,成功于当日下午下班前将出入境通行证交到吴女士手中,确保其能顺利出境赶上手术。

  
暑期,组织孩子们体验

  出入境工作人员“人本、专业、安全、便捷”的工作理念获得了吴女士的高度称赞。吴女士说:“以往警察给我的印象都是威严、刚硬的,这次通过我的亲身经历,我看到了警察温情的一面,谢谢你们了,你们的服务真是让我太满意了!我以后会变成一名义务宣传员,让更多的人了解出入境为民服务的工作!”

  民之所望,施政所向。在丽水市公安局出入境接待大厅,办证须知、文明出境游等宣传资料整齐摆放在显眼位置,大厅随处可见工作人员的身影,解答办事群众的各种提问,有时还主动帮忙填写资料,这些细节的落实,让办事群众再无后顾之忧。“目前,全市各县(市、区)出入境窗口服务系统开展了“360+1”(即“出境360,一趟就能行”,360度贴心圆满服务,360秒限时完成)服务新模式,实现办证提速百分百,受到许多办事群众的点赞。”丽水市公安局出入境管理局赵玉林局长说。

 

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