宽带费交到2009年，可是却莫名其妙的欠了费，被电信公司断了网络，拨打“10000”号客服电话还说要拆了其宽带，虽然之后电信给他恢复了，返还吴先生80元钱，气愤的他还是不满意。

吴先生是电信宽带用户，13日晚上当他打开网络时，发现宽带断了，无法上网。打电信“10000”号客服电话求助，却让他大吃一惊：客服告诉吴先生，是电信系统把他的宽带给停了，因为吴先生2008年1月份欠费，到现在已经产生宽带包月费80元及滞纳金。“电信宽带我是包年到2009年3月份的，而且已经连续续费三年了，中间没有停过宽带，怎么可能欠费？”吴先生大惑不解。

吴先生再次拨通电信客服电话。可是电话那头只是一个劲地说会把吴先生的情况上报，但始终不肯帮其开通宽带。并且告知吴先生，只有把欠费缴清，才能开通。

“作为消费者，权利一点都没有保障。电信公司想停就停，一点都没有顾及客户的利益，他们一定要给我个说法。”吴先生气愤地打进本报的热线说。

记者跟吴先生到电信府前营业厅，一名工号为506的值班经理解释说，吴先生宽带被停可能是由于公司内部交接产生的问题。“你们公司内部管理出问题，停了客户的宽带，难道就没有一个说法吗？客户欠费要交滞纳金，那么电信无故停客户的宽带，客户的损失该怎么算？”吴先生要求电信公司给他一个说法，并且对于两次失误停机登报道歉。一名谢姓员工表示吴先生这个事情她还需要核实，并在24小时内给他答复，在5天内处理好。

当天下午，电信与他沟通过，电信员工告诉吴先生，他不需要缴纳欠费和滞纳金了，并且按照误收费用1比1的比例，返还吴先生80元。虽然宽带现在已经开通，但是吴先生表示：“消费者无缘无故两次被电信公司戴上不诚信的帽子，不是返还误收费用的问题，电信公司一定要给消费者一个公正、信服的说法。”吴先生坚持电信公司给其书面解释，并登报道歉。电信公司工作人员表示将讨论后再给其答复。