电信工作人员称：“可能是考虑用户感受”决定退70元话费

“家里人都上班，但家里的固定电话却在上班时间‘打’掉了电话费70多元。”前天，记者接到读者投诉后进行了采访，电信客服热线回复：电信部门决定退给用户这70元话费。

投诉的是家住市区的梁女士。梁女士介绍说，他们一家三口，夫妇都在医院上班，儿子已经27岁，也是正常上下班。家里的固定电话只是为了朋友亲戚联系而保留的，每个月的费用基本上就只有月租费。但前几天莫名其妙地接到了催费通知，原来说是3月份话费达到了80多元。一家人都觉得纳闷，去拉了通话清单，才发现了问题：话单显示，家里的固定电话在3月28日下午“打掉”了70多块话费。清单上是这样记录的：14时17分09秒，打1689688K5，用时21秒，费用50元；接着是14时17分36秒，打16899178K2，通话12秒，话费10元；之后在同一分钟内，又打同一号码，话费10元……

梁女士说，自己一家人都在上班，家里根本没人，怎么会出现话费呢？发现后就去投诉，工作人员认为可能是被盗打，但梁女士觉得这个解释不可信。

记者就此投诉与电信10000号进行联系，工作人员查询后回复：电信部门决定退给用户这70元话费。问退费原因，工作人员说不太清楚，可能是考虑用户感受。同时，记者询问固定电话如何防止被盗打168等信息服务台，工作人员回答可以通过10000号进行设定。