莲都区东银苑“馒有福”服务团：如何用一笼馒头做好社区治理？

一枚商标，让爱心有了“身份证”

服务团首先做的，是让社区的爱看得见、叫得响。今年，“东银苑馒有福”成功注册公益商标，成为紫金街道首个社区自主品牌。这枚小小的商标，将三年来风雨无阻的每月22日、19000余个印着“福”字的馒头、3000多人次的入户关怀，凝结成一个社区符号。

“馒有福”不再仅仅是一次活动、一份慰问，更是东银苑社区对敬老助老服务的一份郑重承诺。

一个IP，让温暖有了“表情包”

圆滚滚的脑袋，笑眯眯的眼睛，头顶一个小“福”字，身穿印着“东银苑馒有福”的红色马甲，双手比心——这就是社区IP“福小馒”。服务团以爱心馒头为原型，把“福”字印章、志愿精神融进一个萌态可掬的形象里，同步开发表情包、头像、钥匙扣、冰箱贴、帆布袋等系列文创。10月16日，“福小馒”IP沉浸式微展览暨品牌发布会在东银苑社区党群服务中心盛大启幕。

居民们发现，那个每月22日准时出现在社区里的“馒头”，如今也“住”进了手机里，走进了年轻人的生活里。“福小馒”已经成为东银苑敬老文化的“代言人”。一个IP，让温暖有了表情，让公益有了传播力。

一手钩针，让手艺有了“邻里情”

如果说“福小馒”是线上的萌物，那么钩针馒头和蒸笼，就是线下的手作暖物。社区里有钩针手艺的志愿者阿姨被服务团请来，成立了钩针小组。一团毛线、一根钩针，在阿姨们灵巧的手指间翻飞，钩出一个个胖乎乎的小馒头、迷你小蒸笼；馒头上贴着红底黑字的“福”字，蒸笼有盖有底，放在竹篮里、垫着棉布，像刚从灶上端下来一样逼真。这些钩针文创，既可作摆件、挂件、钥匙扣，也可组合成礼盒，成为东银苑独具特色的社区伴手礼。

更难得的是，服务团还邀请银耀星光志愿者参与钩织，一针一线尽显邻里情。包装袋上不仅贴着“馒有福”标签，还印着“银耀星光队”和捐赠单位、捐赠人的名字——市委组织部机关第六党支部、莲都区物业服务行业协会、朝露儿童之家……每一个名字，都是一份共建力量；每一件钩针文创，都是一次文化传递。

一种文化，让治理有了“生命力”

服务团以品牌为纽带，常态化带动邻里调解、便民服务、青少年实践等工作，实现多元共治。服务团将每月22日设为“福小馒见面日”，社区居民参与志愿服务、网格治理、文明实践，即可获得“福分”，现场兑换“福小馒”文创或钩针馒头蒸笼。同时线上开设“福小馒”视频号，借助IP形象讲解反诈、环保、健康知识。在“馒有福+2.0”服务模式下，服务团还把健康巡访、精神陪伴、送医陪诊、安全隐患提醒融入入户关怀：进门前是“面点师”，进门后是“宣传员”“安全员”“陪伴员”。

服务团不增设专职人员、不搭建独立场地、不依赖持续性财政投入，充分依托党群服务中心现有场地和本土志愿队伍，通过共建单位认领“福小馒”公益礼盒、钩针礼盒并派送给困难群体，以及社会爱心人士购买文创支持暖心服务日等途径，走出了一条低成本、高活力、可持续的本土化运营路径。

从一笼馒头到一个文创家族，从一枚福字印章到一系列社区伴手礼，东银苑“馒有福”服务团让敬老不只是一项服务，更生长为一种文化；公益不只是一份付出，更凝聚成一种传承。这些原本不属于社区干部“标配”的设计、钩针、运营、新媒体等技能，如今成了团队服务社区居民的新抓手，让“馒有福”品牌在居民中间扎下了根，也让“家门口的幸福实景”可感可及。

下一步，社区服务团将继续丰富“福小馒”IP和钩针馒头、蒸笼系列文创，开发更多贴近居民生活、群众喜闻乐见的产品，以一针一线、一蒸一煮为小切口，进一步深化社区现代化治理。