浙丽暖邻｜丽水经开区“邻里修管家”让小区物业服务满意度从不足40%升至95%以上——小修小补 “修”出社区治理大变化

源新闻 记者 廖王晶 通讯员 陈曙

　　“苏师傅，楼道口那块地砖碎了好几天了，老人小孩路过容易绊倒，能来补一下吗？”近日，丽水经开区云阁社区升达金座园小区居民苏师傅接到物业工作人员的电话后，利索地推着独轮车，装上水泥砂浆赶到现场，蹲在地上搅拌、抹平、压实，不到两个小时，破损路面恢复平整。如今，升达金座园这样的小修小补不再依赖外包，而是由身边的“邻里修管家”就近上门处理。

　　这一变化，源于小区曾经面临的治理困境。升达金座园仅有276户，物业服务力量长期薄弱，仅配备1名物业经理统筹日常运维。随着公共设施逐渐老化，过去遇到维修问题，往往需要联系外包人员，存在周期长、响应慢等缺点，居民诉求难以及时解决，物业费收缴率一度不足50%，小区陷入“维修慢、缴费低、经费缺、服务差”的循环。与此同时，邻里互动少、物业机构与居民之间也容易因一些“小维修”积累矛盾。

　　转机来自社区对居民“家底”的一次摸排。社区在走访中发现，小区里藏着不少“能工巧匠”：有退休电工、有装修师傅，也有熟悉管道维修的个体户。于是，社区把首批挖掘出的9名技能人才，组建成“邻里修管家”队伍，并建立小区技能人才库。经过培训后，统一维修流程、收费标准和安全规范，让居民的一技之长有了发挥空间。

　　有了“修管家”，维修也从“慢响应”变成“近距离”。居民通过微信群报修，物业工作人员登记后快速派单，“修管家”30分钟响应、2小时内上门，楼道修补、管线检修等小微故障就地解决。维修平均响应时间从原来的3至5天压缩至1天以内，简易故障基本实现当日处置。

　　让这种就近服务稳定运转，离不开完善的分工与合理的计价。社区居委会统筹监督、物业工作人员派单结算回访、“修管家”现场维修，通过制度化分工，将物业单一运维模式转变为多元共建模式。费用方面，社区探索“物业付费，邻里受益”的低偿服务机制，物业机构按照市场价的70%至80%支付劳务报酬，既降低维修成本，也让有技能的居民实现家门口增收。

　　“小修小补”，带来的是小区治理的大变化。该模式运行后，居民对物业服务满意度由不足40%提升至95%以上，物业费收缴率由不足50%提升至85%，一些长期拒缴物业费的业主也主动补缴。

　　“修管家”修的是地砖、管线，连起来的却是邻里之间的信任。云阁社区相关负责人表示，目前，“邻里修管家”已经累计服务居民200余人次，下一步，社区将继续盘活居民身边的技能资源，把低偿邻里互助向养老、便民服务等更多领域拓展，让居民从社区治理的“旁观者”变成“共建者”，推动老旧小区实现更有温度、更可持续的良性运转。