丽水日报头版刊发｜古村“流量”变文旅“留量”

　　昨日，90后“村导”鲍培钧领着游人漫步古村，一边为游客细致讲解古村历史人文，一边及时解答出行咨询、提醒游览注意事项，用本土温情的讲解服务践行松阳“宠客服务”理念。“春节带来的流量并未消退，如今前来游玩的游客比往年多了不少。我们不仅要讲好古村故事，更要用心打磨服务细节，努力提升每一位客人的游玩体验。”

　　今年春节，松阳县四都乡陈家铺村登上央视综艺频道《欢欢喜喜过大年》特别节目，这个古村瞬间火遍全国，上万名游客涌进小山村，给当地的公共服务带来严峻挑战。对此，松阳全域统筹推进“宠客服务”，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用、党员先锋模范作用，不仅稳稳接住这波“泼天的流量”，更将应急状态下的暖心举措固化为常态化工作机制，推动短时热度转化为全域文旅发展的持久动能。

筑牢“有温度”的保障防线

　　2月15日，陈家铺站在了全国聚光灯下，一个关于传统与温情的诗意松阳，通过CCTV-3《欢欢喜喜过大年》节目展现在全国观众面前。黄墙黛瓦，张灯结彩，邻里乡亲围坐一堂，捣年糕、晒腊肉、包粽子；松阳高腔在村中徜徉，舞龙灯队伍穿梭于青石板路……在陈家铺村，人们撞见乡愁中国的模样。

松阳县陈家铺村 记者 吴厚非 通讯员 何文胜 摄

　　这份原生态的烟火气，吸引了全国各地的游客。春节期间，陈家铺村接待游客5.65万人次，单日最多接待游客1万人次。文旅产业集中的三都乡、四都乡共迎来游客8.9万人次，杨家堂村、松庄村、平田村等古村落均游人如织、一房难求。

　　紧随而来的是巨大的承接压力。陈家铺村坐落于海拔850米的悬崖之上，进村道路狭窄，会车困难，停车也是“一位难求”。尽管当地早已出台假期换乘预案，但面对如此巨大的人流量，更考验精细化治理的功夫。

　　“今年春节，陈家铺客流骤增，远远超过我们的预期。”松阳县文广旅体局局长吴海燕对这场突如其来的流量大考记忆犹新。大年初四上午8点半，松阳县委主要领导召集公安、交通、文广旅体、应急、属地乡镇召开紧急会议，加强假日文旅市场工作的指挥调度，建立起县委领导、部门联动、乡村齐心的全域统筹体系。

　　当天，这套工作体系便实现快速响应、高效运转。县交通运输局、县公安局通过智慧交通实时监控，对核心区域交通进行预警监测；在重点路段安排党员值守、开展换乘分流引导，将交通服务响应时长控制在15分钟内。

　　秩序维护的背后，是广大党员干部的坚守。当地在高速出口、寨头换乘点、三都乡卡口等地新增4个服务站点，文旅、乡镇、交警、村干部、志愿者混合编组，广大党员干部放弃春节假期，奔赴各个点位轮班值守、现场疏导。

　　四都乡推行常态化换乘模式。面对络绎不绝的游客，工作人员每日清晨7点便赶赴寨头换乘点开展现场调度，常常忙碌至晚上八九点。即便接驳车辆结束运营，只要尚有游客滞留山中，工作人员就想方设法协调转运，保障游客安全下山。与此同时，文旅部门为等候换乘的游客提供游览咨询、路线指引、热水供给等便民服务，把细致周到的“宠客服务”落到换乘一线。

　　“四都乡干部、各村‘两委’干部、党员志愿者几乎全员上阵，轮班开展点位巡查、换乘疏导等工作。村里同步补强后勤保障力量，新增5名卫生保洁人员，不间断开展垃圾清理，保障古村环境整洁。”松阳县四都乡党委委员鲍朝火说，全乡上下以全员坚守、全域保障的实干姿态，用细致入微的暖心服务维护古村风貌、提升游客游玩体验。

　　松阳还发布《让景于客，让路于客，热情待客！》的温情倡议，开放近3000个停车泊位，向县外游客实时推送交通路况、活动信息……系列暖心“宠客服务”稳稳接住春节这波流量，把单点火爆转化为全域兴旺，辐射带动周边村落与全县文旅消费持续走高。

　　值得一提的是，这套“宠客服务”已从应急处置举措迭代为体系化、常态化工作机制。每逢重大节假日，假日文旅市场工作指挥部高效运转，交通疏导、舆情应对、投诉处置各类预案全部就位，全方位护航假日文旅市场平稳有序运行。

“全域造景”打造文旅品牌

　　在社交平台上，“诗意松阳年”依然是热门的旅游攻略。白天探访悬崖上的陈家铺，感受松庄的“小桥流水人家”，定格夕阳下杨家堂“金色布达拉宫”的光影，入夜后漫步松阳老街，看三庙的灯光映照斗拱飞檐……穿行于松阳的街道村巷，舞龙灯、茶染手作、古筝弹奏、木偶戏等传统民俗和街头文艺表演轮番上演，山水古村、非遗烟火交织在一起，绘就江南秘境的诗意底色。

　　春节期间，松阳紧抓央视流量契机，以“诗意松阳年”为主题，深挖非遗、民俗、农耕等本土文化资源，联动重点景区、文化场馆、精品民宿等推出全域覆盖、形式多样的新春文旅活动。免门票、祈福打卡、非遗展演等“宠客福利”轮番登场，新春诗会、新春音乐会等33场惠民文化活动热闹开展。全县接待游客34.8万人次，其中过夜游客20.5万人次，同比分别增长28.1%和32.3%。

　　“爆红不等于长红。我们不能只满足于接住一波流量，更要挖掘长尾效应，把网红‘流量’转化为产业‘留量’。”松阳县文广旅体局副局长郑涛说，松阳真正的宝藏，从来不只是一两个网红村落，而是遍布全域、各有风骨的古村群落和原生山水人文。“我们主动跳出点位思维，以串点成线、连线成面、组团发展的系统思路，推动乡村旅游从打卡观光迈向全域慢游。”

　　一批辨识度鲜明的文旅线路逐步成型：三都、四都片区主打文艺山居旅居，安民、大东坝片区推出村居短住康养产品，松阴溪沿线整合大木山茶园、砖窑博物馆、独山驿站等点位，打造骑行漫游休闲带……当地还创新非遗微型展演，把静态文物资源变为沉浸式体验，有效延长游客停留时间。2025年，松阳全域游客人数达332.9万人次，同比增长11.6%；过夜游客人数158.7万人次，同比增长20.5%。

松阳老街 图源松阳发布

　　今年五一，央视《三餐四季》浙江篇再度将镜头对准松阳。从元朴到佰仙面馆，从王景状元饼店到松阳故事，老街32家非遗店铺深深扎根于当地人的日常生活，扑面而来的满是鲜活浓郁的烟火气息。为了让游客获得更加沉浸式的慢游体验，松阳发布7条“村游计划”精品线路，不断丰富文旅产品供给，完善沿线咨询、指引等配套服务，以产品升级深化“宠客服务”内涵，让游客游得舒心、玩得尽兴。

　　坐拥78个国家级传统村落，松阳以生生不息的乡土文化，生动诠释着“乡愁中国”的真实模样。继获评《中国国家地理》“最后的江南秘境”之后，今年松阳又先后被评为全国首批“宝藏小城”“2025浙江十大宝藏小城”。口碑光环之下，松阳并未止步于名气加成，而是以贴心的“宠客服务”把慕名而来的“流量”沉淀为持久发展的“留量”。

锻造“善服务”的人才矩阵

　　“今年村里的客流量明显增加了，一到周末节假日预约讲解的游客特别多。”鲍培钧是一名返乡创业青年，作为土生土长的村里人，他亲眼见证了这座悬于崖畔的古村落，从落寞空心村蜕变为炙手可热网红地的沧桑蝶变。去年鲍培钧接受系统培训后，正式成为一名“村导”，以“原住民”的视角，带领游客真正走进陈家铺、了解陈家铺。

　　“一名‘村导’就是一张名片，一次服务留住一批客人。”为破解“网红一阵热”的现实困境，松阳坚持把干部能力锻造作为作风效能建设的重要抓手，实施“村导”赋能计划，组建县乡两级文旅技能团，挖掘一批懂乡土历史、善沟通表达的本土人才。

图源松阳先锋

　　在陈家铺村，通过多轮集中授课、现场实地演练，层层筛选培育了15名本土“村导”。这些土生土长的本地人，讲得出老屋变迁的过往，道得清古村振兴的故事，带着乡音的讲解比专业导游更有烟火气息。截至目前，这批本土“村导”累计服务游客千余人次，成为古村里流动的“活名片”。

　　明清古街上，非遗店铺的店主也化身讲解员，只要走进店铺，传承人就能娓娓道来制茶、打铁、弹棉花等非遗技艺，游客漫步其间沉浸式感受活态非遗。县乡两级技能团形成闭环联动，充分发挥文旅、乡镇干部的技能特长，从线路策划、内容打磨到线下宣推一体发力，推动干部从后台管理走向台前服务，为全域“宠客服务”注入专业力量。

　　人才是乡村文旅行稳致远的核心密钥，既要激活本土乡土力量，也要广纳八方有志之士。松阳坚持以文化产业赋能乡村振兴，积极引进优质文艺资源落地乡村。依托艺术家入驻乡村、旅居计划等项目，吸引6000余名新乡人、归乡人投身乡村建设，为传统村落持续注入新生力量。全国首个译者驻留平台“松阳·译者之家”，已接待近80位海内外译者驻留创作，推动深山古村对接全国、联通世界。

　　从“宠客服务”到“村游计划”，松阳全面推进机关效能建设和技能型政府建设，坚持“以人民为中心”的发展思想，持续推动干部下沉、服务效能提升，践行新时代丽水人“团结拼搏、坚韧不拔、实干图强、奋勇争先”的价值追求，探索出一条党建引领下，山区县将流量变留量、将过客变常客的高质量发展新路。

　　热点已经过去，松阳古村的旅游热度并未褪去，每逢周末仍有数千名游客前往深山里的陈家铺村，客流量是往年的两倍。村里及周边也在发生着变化：两家新民宿开始装修；立体停车场和旅客服务中心正在筹建，交通压力将进一步缓解；岩峀崖居民宿、澡雪佳隐民宿、外滩5号等项目将在村庄落地……