丽水声音｜“民生通道”不能沦为“粉丝斗场”

　　据徐州12345消息，近日，TOP登陆少年组合在徐州举办四场演出，大量粉丝涌入政务热线，10天累计诉求达48795件，几乎挤占热线通道。诉求人多为粉丝及少数家长，超80%聚焦演出内容，47.54%要求整改双人/多人舞台，33.81%主张完整保留。

　　12345政务热线，是连接政府与群众的民生桥梁，核心作用是受理民生难题、投诉建议等实际问题，是珍贵的公共政务资源。它不是无门槛的许愿平台，更不是粉丝用来博弈、拉扯、造势的私人工具。

　　此次饭圈大规模挤占政务热线，带来的最直接影响就是挤占公共服务资源。近五万条无效诉求涌入热线，直接导致热线线路拥堵、后台系统承压、工作人员超负荷工作。大量人力物力被消耗在毫无公共意义的饭圈纠纷上，真正有紧急诉求、需要求助的普通市民，却面临打不通电话、诉求被延后、问题得不到及时处理的困境。公共资源的容量有限，饭圈的无序拉扯，最终透支的是全体市民的公共服务权益。

　　更值得警惕的是，这种行为助长了不良饭圈风气。部分粉丝陷入极端追星思维，误以为公共政务平台可以随意用来满足个人喜好、干预商业演出安排。这种风气一旦蔓延，很容易形成恶劣示范，同时，这种无意义的对抗式诉求，也折射出部分青少年非理性的追星心态，亟需引导纠偏。

　　杜绝12345热线“饭圈化”，不让民生通道变成粉丝斗场，政务平台要完善甄别和拦截机制，细化诉求审核标准，对批量重复、无公共意义、纯属个人偏好拉扯的无效诉求，做到快速甄别、统一过滤，保障真实民生诉求优先办理。同时可以建立异常诉求预警机制，针对短时间内集中爆发的同类无效诉求，及时溯源管控。

　　平台和行业要加强正向引导，整治非理性追星风气。社交平台需压实主体责任，严禁传播“刷热线、控诉求”的饭圈攻略，杜绝煽动粉丝占用公共资源的不良内容，从源头遏制跟风乱象。演艺行业也应明确，商业演出的舞台编排、节目设置属于正常的商业安排，无须也不该占用公共政务资源调解，划清商业活动与公共服务的边界。

　　学校、家庭和社会要联动开展教育引导，纠正青少年的错误认知。要让年轻粉丝明白12345热线的公共属性和服务定位，认清滥用公共资源的不当之处，摒弃极端对立的追星思维。

　　公共资源为民所用，绝非饭圈私器。守住公共服务底线、整治非理性追星乱象，才能让政务热线回归本职，真正为民解忧、服务民生。