浙丽暖邻｜莲都丽嘉花园物业费收取率连续五年超过95%，多方协同共建“幸福邻里”——何以为“嘉”

　　小区另一头的“邻里互助空间”里，78岁的独居老人沈奶奶正着急。“空调坏了，儿子在外地，想在网上找人修，手机上不会操作。”工作人员登记完求助信息，打开“邻粉生活”小程序轻轻一点，小区“邻里师傅”王师傅的手机就响了。一个多小时后，空调恢复正常，凉风重新灌满客厅。

　　这是丽嘉花园小区普通一天的片段。丽嘉花园常住居民接近5000人，老人和儿童占比不低。如何让服务从“管好公共区域”延伸到“照看好每一个家”？五宅底社区联动物业、业委会、热心居民等多方力量，持续擦亮“嘉”里管家、“嘉”里师傅、“嘉”里味道等邻里互助品牌，走出了一条“社区搭台、物业和业委会执行、居民参与”的多方协同治理路径。

　　这份努力，最先在物业费收取率上得到了印证。有人说，一个小区治理好不好，就看物业费收得怎么样。“我们入驻小区五年以来，住户物业费收取率都超过95%。”亚太物业丽嘉花园负责人李俊说，这是广大业主对小区治理水平和服务质量的“信任票”。

　　硬件提升、环境改造让小区整洁干净，而真正让居民心甘情愿掏腰包的，是“邻里管家”和“邻里师傅”这支进得了家门、帮得上忙的服务队伍。

　　“目前，我们小区已经集成了线上和线下两套同时并行的服务枢纽。”小区业委会副主任侯荣华介绍，线上依托“邻粉生活”小程序，集成邻里代烧饭菜、代遛狗、代购、维修、洗护等16大类全品类家庭生活互助服务功能。线下依托“邻里互助空间”实体服务点，推行专属管家服务，从邻里互助上门、邻里师傅服务上门，到事务代办、情感陪伴，将便民服务延伸至居民家门口。

　　今年65岁的侯荣华就是小区里的一位邻里管家。退休后，她热心参与小区管理事务和公益活动，帮邻居遛狗、陪诊、照看小孩，还在小区里挖掘技能人才充实“邻里师傅”队伍。她还是“嘉”里味道邻里美食共享计划的深度参与者，目前“邻里厨娘”队伍已发展核心成员8名、后备人才15名，从“零散个体”变成了“服务团队”。

　　队伍拉起来了，服务便有了依托。每月，“邻里厨娘”们推出一款特色家常美食，精心制作，定量供应100份，在邻里互助空间固定设置领取点，采取“重点配送+错峰领取”模式：优先保障特殊困难群体，由管家上门送餐；剩余份额面向来不及做饭的双职工家庭，在下班时段提供“下班即取”的自助便利。热腾腾的一碗面、一盒饺子，让烟火气温暖每一段归家路。

　　单向的服务难以持久，互惠的机制才能行稳致远。“我们还推出了‘邻里币’积分制度，邻里师傅参与互助活动，居民参与志愿活动都可获得积分，可用来兑换商品或者抵扣物业费。”五宅底社区党委书记谢易凌表示，这种“付出—积累—回报”的激励闭环，让邻里互助从“一阵风”变成“常态化”，并且实现可持续发展。

　　暖心的服务筑牢了信任基石，而蓬勃的活力则织密居民的情感纽带。连日来，第五届业主篮球赛正在火热报名中，这项被大家亲切称为“嘉BA”的赛事，早已超越了体育竞技的范畴。“大家水平虽然参差不齐，但气氛特别好，不仅能切磋球技，更能拉近邻里距离。”此前夺冠的业主麻凯程感慨道。

　　当篮球撞击地面的声音在小区响起，那是邻里之间心跳的同频共振。从“嘉”里味道的烟火气，到“嘉”里互助的温情脉，再到“嘉BA”的欢呼声，小区的活力最终汇聚成人情味十足的公共生活。大家在赛场上挥洒汗水，在生活中互帮互助，真正把小区变成了一个其乐融融的大家庭。