遂昌打通山区警务服务“最后一米”

　　“这么热的天还专程上门送证，服务太周到了！”近日，遂昌县公安局黄沙腰派出所民警驱车近一小时，将崭新的居民身份证送到西畈乡村民叶大伯手中，贴心的上门服务让群众倍感温暖。针对山区群众居住分散、往返办证不便的痛点，遂昌公安深耕便民服务举措，常态化开展送证上门服务，打造山区群众暖心服务专线，切实打通政务服务“最后一米”。

　　近年来，遂昌公安通过机制队伍建设、服务模式优化、服务链条延伸等一系列务实举措，构建全方位、精细化的山区便民服务体系，便民服务成效显著。截至目前，该县警方累计上门送证968张，收集群众诉求建议1700余条，办结各类民生问题800余起，群众满意度同比提升15%。

　　为规范服务流程、筑牢服务根基，遂昌公安组建送证上门攻坚专班，细化完善走访服务方案，创新推出政策宣传、办证采集、证件交付等六种标准化送证服务模式，配齐各类便民服务材料，将送证差错率控制在0.1%以下。同时，常态化开展户籍、基础民警专项培训，累计培训200余人次。依托微信社群、村居宣传栏等多元渠道开展便民政策宣传，联动“一格一警+村村联络”机制提前摸排办证需求，服务覆盖群众5万余人次，群众政策知晓率超92%。

　　立足山区群众生产生活特点，遂昌公安持续优化服务模式，搭建“预约—集队—送证”一体化服务体系，通过电话、乡村广播等多元预约渠道，联动村干部、网格员确认群众作息时间，让送证预约成功率提升至90%以上。针对山区村民作息特点，组建流动办证服务队，推行傍晚、周末错时送证和片区集中走访服务，已为独居老人等特殊群体提供专属上门服务120余次，服务满意率达100%。同时建立“邮政首投、民警补投”警邮协同机制，搭建线上协作沟通平台，精准处置未妥投证件，累计完成补投证件120余件，群众好评率持续提升。

　　此外，遂昌公安以送证上门为切入点，延伸警务服务触角，建立疑难证件闭环处置机制，专项梳理处置积压疑难证件48件次。同时将上门送证与基层治理深度融合，形成“敲门服务、隐患排查、线索搜集、案件攻坚”一体化工作链条，在便民服务的同时筑牢辖区平安防线，累计协助破获刑事案件8起、行政案件15起，推动辖区发案率下降14%、破案率上升8%，以暖心警务守护山区群众安居乐业。

图源丽水公安 编辑 马丽飞 责编 麻凯程 审核 刘奇