解民忧、暖民心！建行庆元支行上门代办业务守护银发幸福

　　近日，建设银行庆元支行营业网点接到一位市民的紧急求助：家中高龄老人因年事已高、行动不便，长期卧床无法外出，名下银行卡不慎遗失，急需办理挂失及换卡业务，保障养老金领取、日常就医缴费等基本生活使用。面对老人家庭的急切难题，建设银行庆元支行迅速响应、主动作为，立即启动特殊客户上门服务绿色通道，安排工作人员上门办理业务，用有温度、有速度、有态度的金融服务，切实解决老年群体“急难愁盼”，赢得了老人及家属的由衷称赞。

　　据了解，求助市民系老人家属，来到建设银行庆元支行网点咨询时，神情十分焦急。老人年事已高，常年居家行动不便，按照银行柜面业务规范，银行卡挂失、换卡业务原则上需本人到场办理。可老人无法亲自到店，业务办理一度陷入困境，而银行卡遗失直接影响养老金支取、生活费用结算，关乎老人基本生活保障，家属心急如焚。

　　网点工作人员在耐心倾听、细致核实情况后，第一时间安抚家属情绪，同时当即向支行负责人汇报。考虑到老年客户的特殊情况，支行坚持合规办理与便民服务并重，快速启动特殊群体应急服务机制，第一时间梳理业务办理要件、核验办理流程，明确上门服务方案，安排业务骨干组成专项服务小组，携带业务单据、身份核验资料等全套用品，预约时间后专程前往老人家中，提供零距离上门服务。

　　短短数十分钟，原本需要老人奔波到网点才能办理的业务，在家中就顺利办结。看着工作人员不辞辛劳上门服务，认真负责完成全部流程，老人及家属连连道谢，反复夸赞建行服务贴心周到、真正为民着想。“年纪大了出不了门，本来以为这事很难办，没想到银行直接上门帮忙办好，太感谢你们了！”家属激动地说道，一句朴实的话语，道出了对建行便民暖心服务的满满认可。

　　长期以来，建设银行庆元支行始终坚守以人民为中心的服务理念，聚焦老年群体、病患、残疾人等特殊客户群体金融服务需求，持续优化适老化、便民化金融服务，常态化开通特殊客户绿色通道、上门代办、优先办理、爱心窗口等暖心服务，不断打破服务空间限制，打通金融便民“最后一公里”。针对老年人不会用智能设备、出门办事不便等现实难题，支行始终坚持把柜台服务延伸到群众家门口，把金融温暖送到百姓心坎上，用实际行动践行国有金融机构的社会责任与担当。

　　下一步，建设银行庆元支行将扎实开展好树立和践行正确政绩观学习教育，高度重视消费者权益保护工作，继续深耕本土、服务民生，持续深化适老便民服务举措，不断提升特殊群体服务质效，把“我为群众办实事”落到日常服务的每一处细节中，用有温度的金融服务守护群众幸福生活，彰显建行“金融为民”服务形象。

 

来源 中国建设银行丽水分行 通讯员 张希雅 编辑 余舒雅 责编 徐梓滔 审核 俞键 姜磊 监制 徐建荣 郑晓峰