秀山丽水 一座有爱的城市｜三面锦旗致谢 云和民警用耐心调解架起暖心桥梁

“云和梯田风景美

梅源民警更暖心

谢谢你们

不仅帮我解决了纠纷

更让我感受到了‘梯田守护神’的担当！”

近日，云和县公安局梅源派出所收到了绍兴市民朱先生邮寄送来的三面锦旗，锦旗上印着“公正执法 热心为民”“忠于职守 为民服务”“为民解忧 尽职尽责”，每一面都承载着满满的感激，是朱先生用最朴素的方式，向守护云和梯田的民警表达最诚挚的谢意。

4月5日，梅源派出所接到朱先生的报警，语气中满是焦急：“我在云和梯田游玩结束回到车上，发现车门被人刮坏了，剐蹭的车主已经开车离开了，你们快来帮帮我！”接警后，民警第一时间抵达现场，开启勘查调查工作。

民警们细致检查车辆剐蹭痕迹，逐帧调取景区周边监控，很快锁定了剐蹭车辆及车主。经了解，外地游客余女士慕名前来云和梯田游玩时停车开门时不慎撞到朱先生的车门，留下明显刮擦痕迹。由于急于返程，未发现剐蹭情况便驾车离开，等民警多方查询，成功联系上他们时，其已返程到家。

一边是在梯田游玩受损、满心委屈的朱先生，一边是到家的外地游客，双方相隔两地，现场调解不便。然而化解游客纠纷、守护游客权益，是民警的职责所在。民警当即决定，采用网络线上调解的方式，跨越距离搭建沟通桥梁，全力化解这起纠纷。

调解初期，矛盾一度陷入僵局：双方面对赔偿争议都有些手足无措。面对这样的情况，民警耐心开展调解工作，主动为双方搭建沟通桥梁。

民警化身“线上调解员”与“情绪疏导师”，通过视频连线、语音沟通的方式，分别与双方交谈：对朱先生，民警耐心安抚其情绪，细致讲解车辆受损后的合理赔偿依据，引导他理性表达诉求；对余女士，民警温柔开导，一边缓解她的心理压力、疏导负面情绪，一边引导她换位思考，理解朱先生车辆无故受损的心情，同时协助她梳理自身疏忽，积极推进调解进程。

在民警一遍又一遍的耐心劝导、细致协调下，双方终于放下抵触情绪，理性协商赔偿事宜。民警结合车辆受损实际情况，在线上反复沟通协调，最终促成双方达成一致协议：余女士自愿向朱先生支付合理赔偿，朱先生也对调解结果表示满意。调解结束后，双方纷纷隔着屏幕向民警连连道谢。一场跨越两地的景区纠纷，在“梯田守护神”的用心调解下，圆满化解。

来源：丽水公安 云和公安 编辑 胡浩媚 责编 项雅银 审核 王斯依