喜报！丽水联通莲都区分公司荣获全国级服务至高荣誉

近日，中国通信企业协会正式公布2025年信息通信行业用户满意服务组织评定结果，丽水联通莲都区分公司凭借体系化的服务建设、卓越的服务品质与扎实的用户口碑，成功斩获全国 AA 级用户满意服务组织至高荣誉。此次全国仅有 86 家单位获此权威认证，丽水联通莲都区分公司更是浙江联通体系内唯一获此殊荣的区县分公司，以基层服务标杆的硬核实力，充分彰显了丽水联通莲都区分公司的服务成效。

作为信息通信行业服务质量的权威评定，此次评选严格依据《信息通信业用户满意服务组织建设指南》团体标准，历经组织推荐、专家审定、社会公示等多轮严苛考核，全面检验企业在服务标准化建设、用户体验优化、全员服务能力提升、服务创新实践等维度的综合水平。莲都区分公司能够从全国众多参评单位中脱颖而出，既是行业对其长期深耕服务的高度认可，更是其坚守 "用户至上、服务至上" 理念，将服务融入经营发展全链条的必然结果。

一直以来，莲都区分公司将 "温暖服务" 品牌形象构建纳入公司级重点工作，打造 "一把手工程" 责任体系，以 "1+2+5" 纵向服务管理模式筑牢组织根基，形成全专业覆盖、全流程联动的服务矩阵。在服务实践中，区分公司精准聚焦不同群体需求：为老年群体、残疾人等特殊群体推出 "孝心卡"" 关爱卡 "专属套餐，设立绿色通道并开展智能手机培训、设备调试等温情服务；为华侨群体打造" 回国办号、出国保号 "专属通道与线上关怀群，提供前置服务缩短办理时长；为新兵部队、物流从业者等定制专项通信方案，满足个性化通信需求；深入偏远乡镇设立" 通信服务联络点 "，保障农村用户通信权益等。

在服务能力建设上，区分公司构建 "新苗计划"" 育英计划 "等全周期成长体系，通过每月服务规范培训、每年12场智家工程师夜学、" 以赛代练 "技能竞赛等机制，持续提升全员专业素养，在 2024 年全省技能竞赛中斩获多项团队与个人奖项。同时创新服务模式，组建新媒体团队开展" 一月一播 "服务直播 50 余场，覆盖用户超 10 万人次；常态化开展" 周周进小区宽带免费测速 ""反诈宣传进校园进社区" 等公益活动，将主动服务融入日常。用专业与温度诠释 "联通好服务 用心为客户" 的承诺。

此次荣誉的获得，是激励更是责任。未来，丽水联通莲都区分公司将以全国级 AA 级服务组织为新起点，持续深化 "网业服联动" 机制，优化服务资源配置，推进数字化服务赋能，在智慧校园、智慧农业、工业互联网等领域延伸服务链条，让高品质服务惠及更多用户与行业。同时坚守央企责任担当，通过跨界联盟合作、公益服务践行等举措，持续擦亮 "浙江联通区县服务标杆" 品牌，为信息通信行业高质量发展贡献基层力量。

来源：丽水联通

一审：沈静
二审：江孟飞
三审：刘洋