央视《新闻联播》关注丽水推进老年友好型社会建设

10月29日晚，央视《新闻联播》在《“十四五”高质量发展答卷》专栏中聚焦丽水推进老年友好型社会建设，点赞市、县、村三级适老化金融服务体系建设成效。

图为人民银行丽水市分行到景宁县大均乡开展适老化金融服务标准宣贯

　　“服务态度很好、很贴心，对老年人很关心，不用排队。”81岁的市民项美平在镜头前深有感触地说道。他在市区一家银行网点取号机上扫一下身份证，便领到一张Z字开头的老人专属号，随后网点工作人员主动上前，将其引导到尊老填单台，信息填写完成后很快优先办理了业务。

　　针对共同富裕示范区建设和乡村振兴过程中的老年人金融服务难题，2021年以来，丽水创新开展老年人金融服务示范点建设，出台全省首个适老化金融服务规范团体标准，通过示范引领、硬件焕新与服务升温，构建起市、县、村三级适老化金融服务体系。相关案例入选2025年全国老年友好型社会建设典型案例。

　　丽水聚焦老年人“办事远、进门难”等实际问题，着力优化网点物理布局，通过新增网点与自助银行，有效延伸服务半径，实现老年人“就近办、少跑路”。同时，全面推动硬件设施适老化升级，统一设置无障碍通道、ATM机、专属停车位，并贴心配备暖心服务小推车、语音点钞机、免开口交流卡、爱心呼叫器、敬老医药箱等20余类助老设备，让金融服务对老年人“触手可及”。

　　据统计，自2021年以来，全市银行网点累计增配助老设备3000余件，完成无障碍设施改造80余项。全市创建109家老年人金融服务示范点，形成以点带面、城乡联动的良好局面。

图为浙商银行丽水龙泉支行建设的老年人服务专区，专区配备适老设备

　　针对老年人“不会用、不敢用”智能设备的痛点，全市各银行网点普遍设立爱心陪护专席和“爱心窗口”，提供“手把手”指导与“一对一”全流程陪伴，确保业务一站式办结。此外，还组织开展员工方言、助老技能等专项培训，创新推出大字版、语音版、简洁版移动支付产品及手机银行长者专区，大幅降低老年人的使用门槛。

　　经过多年深耕，丽水适老金融服务品牌效应日益凸显。抽样调查显示，全市老年客户金融服务满意度从2021年的81%大幅提升至2024年的95%，有效提升银发群体获得感、幸福感和安全感。下一步，将继续深化“网点无障碍，助老设施全，业务有陪同、服务有温度”的适老金融模式，助力老年人更好地融入现代生活。

编辑 胡浩媚 责编 麻凯程 审核 刘奇