“民有所呼、我必有应”提品质、优服务 ——记龙泉联通分公司“总经理办实事”活动

    为严格落实工信部深入一线为群众办实事活动，丽水联通龙泉市分公司总经理郑贤波带头走进龙泉华楼街营业厅，开展“总经理为民办实事”活动，面对面倾听现场客户诉求，切实推动解决客户反映的实际问题，积极践行“民有所呼、我必有应”服务承诺。

 

 

   活动中，一位身穿白衣李女士表示：“自己工作太忙，家里老父亲年级大了，经常忘记充值话费导致停机联系不上，希望贵公司妥善处理。”另一位环卫工人阿姨咨询：“自己刚来城里，还没有安装宽带，询问有没有适合自己便宜的流量包。”现场气氛热烈，针对每位客户问题，总经理郑贤波认真倾听，并一一予以解释回应和记录。此次现场活动共接待十余位客户，收集并推动解决一些群众关心的实际问题。针对客户提出的问题和需求，总经理郑贤波指出，要始终坚持“客户为根，服务为本”理念，多换位思考，快速响应，缩短对投诉用户问题处理时限，全员要有人人服务意识，要坚持首问负责制，客户问题解决要跟踪到底，切实提高客户满意度，并加强对老年服务专席告示牌，在营业厅设置个性化温暖服务，升级欠费温馨提醒机制，在短信提醒基础上再增加电话方式通知方式，更好地服务老年客户群体经常不看短信错过交费造成通信不便的痛点问题；同时营业厅要践行微笑和主动服务，进一步优化套餐资费和增值业务选择与推荐，帮助客户做好通信理财，不断提升服务质量和客户体验。

 

    此次总经理接待活动切实解决客户“急难愁盼”问题，受到现场客户一致好评。让他们感受到龙泉分公司对客户重视、对服务重视，增进彼此之间相互信任。

 

    下一步，龙泉分公司将积极响应“民有所呼，我必有应”号召，持续推进为民办实事、爱心助老等系列活动，不断搭建与客户之间沟通桥梁，努力提供更优、更好、更贴心服务，彰显联通央企社会责任担当。

 

 

一审：沈静
二审：江孟飞
三审：刘洋