“太省心了！” 丽水市区办税服务升级

源新闻 记者 叶辛 通讯员 卢俏颖 王婧

“我想重置个税账号密码，导税员直接引导我们到‘简事快办’窗口，2分钟办理妥当，还不用排队，太省心了！”近日，在莲都区税务局办税服务厅，刚办完业务的王女士笑着感慨道。

　　这份“省时省心”的办税体验，源于莲都区税务局围绕“高效办成一件事”目标，系统性升级办税服务模式。改造后的办税服务厅集成导税预检、自助办税、简事快办、人工窗口、争议调解等功能于一体，依托精准分流机制，其99%的事项在导税预检环节即可按纳税人类型和业务难度进行分流，纳税人平均等待时间缩短60%。

　　在“简事快办”窗口，账号密码重置、变更税务登记等40项高频简易业务可实现“即来即办、办完即走”；自助办税区配备齐全的电脑设备和清晰指引，并有专职人员辅助操作；窗口服务区除按业务类型设置外，还增设“潮汐窗口”，根据人流实时调配资源；新设争议调解区则专攻涉税疑难问题，确保纳税人“难事有处问、有人管”。

　　为进一步扩大服务区块，有效联动管理部门与办税服务厅，莲都区税务局还在北苑路办公区新增办税服务点，面向涉税中介预约人员、个体工商户及部分辖区纳税人提供就近服务，分流主厅业务压力。“服务点离我公司近，楼上就是管理股所，办税更方便了！”前来办税的李女士说。

　　据悉，今年以来，通过北苑路办税服务点业务分流、线上征纳互动引流，办税服务厅窗口业务量同比减少21.9%。

　　“今年我们以‘高效办成一件事’为核心，推出‘1+1+N’服务新体系，即‘一个智税服务中心+一个办税服务厅+N个下沉服务点’，通过协同联动，给纳税人带来更暖心、便捷的体验。”莲都区税务局负责人介绍，将持续依托智慧税务建设，推动线上线下税费服务效能整体提升，进一步优化税收营商环境，激发经营主体活力。

编辑 徐刘杰 责编 麻凯程 审核 刘奇