“民有所呼、我必有应”信号满格 服务升温 ——记丽水联通松阳分公司“总经理办实事”网络优化专项行动

    为严格落实工信部、通管局、集团公司及省公司行风纠风工作中“总经理办实事”部署要求，丽水联通松阳分公司总经理周伟光带领团队深入超市、医院、小区等重点场所，开展“总经理办实事”专项服务活动，面对面倾听用户心声，现场解决通信服务中的“急难愁盼”问题。

 

 

    将用户期盼时时“放心上”，筑牢品牌之基

    品尚超市购物后手机支付频频“卡壳”，驶离停车场时信号“失联”导致缴费延迟……这些看似微小的通信痛点，实则牵动着民生日常，更直接影响着用户对通信服务的信任感；当人民医院、幸福家园小区及天元国际酒店周边区域信号弱的集中反馈传来，我们深知，这不仅是技术覆盖的缺口，更是用户沉甸甸的信任期待。民有所呼，我必所应。将用户“急难愁盼”时时“放心上”，正是我们筑牢“人民邮电为人民”品牌根基的庄严起点。唯有把用户的每一次支付不畅、每一处信号盲区都当作头等大事，方能在细微处见真章，于无声处听惊雷。

 

   将用户需求事事“抓手上”，厚植服务之本

   客户需求就是行动号角。面对城区核心区的覆盖顽疾，松阳分公司党支部书记、总经理周伟光高度关注，第一时间组建专项攻坚小组，亲自带队前往问题区域现场，通过现场实测锁定网络“病灶”，现场体验感知用户痛点，现场办公敲定解决方案，最终确定采用“靶向治疗”策略：针对室外开阔区域，部署灵活机动的简易站实现快速补盲；针对超市室内复杂环境，实施精细化室分系统深度优化。从“纸上方案”到“掌上行动”，以技术为笔、实干为墨，把客户对“满格信号”的朴素渴望，一笔一划写进服务升级的答卷里。

 

    将客户满意处处“扛肩头”，提升满意之质

    网络优化的成效最终要交由客户体验来评判。此次攻坚不仅是一次信号覆盖的技术升级，更是服务理念的躬身践行。当超市收银台前支付瞬间完成，当停车场出口抬杆顺畅无阻，当用户眉头舒展的细微表情替代了曾经的焦虑，这些才是衡量服务价值提升的真正标尺。将客户满意牢牢“扛在肩头”，意味着服务永无止境。我们深知，每一次信号的满格，都是品牌信任的加值；每一处盲区的消除，都在为“满意服务”的金字招牌添砖加瓦。唯有持续倾听用户脉搏，才能在日新月异的通信需求浪潮中，始终立于服务品质的高地。

 

    从民声呼声中精准定位，于技术攻坚中兑现承诺，再到用户笑容里收获认可，品尚超市区域的信号蝶变，生动诠释了浙江联通“总经理办实事”机制如何让服务真正下沉至一线神经末梢。把客户期盼时时“放心上”，将需求事事“抓手上”，让满意处处“扛肩头”，这“三字经”不仅织就了更密实的信号网络，更在无形中筑牢了企业发展生命线。当“信号满格”成为民生幸福的坚实注脚，我们服务为民的脚步，也必将在这片信任的土地上行稳致远。

 

 

通讯员:陈颖

一审：沈静

二审：江孟飞

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