丽水声音｜“最美零距离“让群众幸福有感

　　脖挂照相机，肩扛背景板，手里还提着一大袋宣传册……近日，龙泉市锦溪镇“家门口” 的户籍服务，让村民办事“零跑腿”。从“坐等群众”到“上门服务”，这一贴心的便民举措折射出温暖的为民底色。

　　将便民服务送到家门口，是“关键小事”，更是民生大事。锦溪镇的户籍服务，是近年来丽水积极推进山区公共服务跨山统筹一体化改革的缩影。当下，丽水有110多辆爱心助餐车每天为一万余名山区老人提供助餐服务；1480辆流动便民共富车将助医、助行、助餐等“十助”系列公共服务送到家门口……“办事越来越方便、服务越来越贴心”成为广大村民的真实体验。优化公共服务、更好便民利民，只有进行时，没有终点站，要将“最后一公里”变成“最美零距离”，才能让群众幸福更“有感”。

　　问需于民，才能让服务更精准。要将“最后一公里”变成“最美零距离”，就得设身处地为群众着想，真正搞清楚群众的急难愁盼，不能想当然、走形式、做样子，搞“自我感动”，为了服务而服务、为了留痕而活动。必须坚持问需于民，以群众的需求为导向，从群众的利益出发，以解决群众的问题着力。不妨常态化开展“村民夜谈”“廊桥议事”等活动，建立长期、开放、透明的需求征集与反馈机制，主动收集民情民意，让群众点单、让服务跟进，才能让每一项服务都精准落地、直抵人心。

　　创新方式，才能让服务更贴心。比如，云和依托重点村庄的“农村大集”，打造公共服务“一站式”供给的“服务集市”，让群众赶集办事两不误；再如，针对进城务工和搬迁安置群众回乡办事烦、留守群众致富难等问题，景宁推行“村事社办”城乡集成服务模式，让乡镇工作人员入驻县城党群服务中心，设置办事窗口，为群众提供民生实事服务，解决了村民两头跑的难题。可见，主动服务、靠前服务，创新的空间非常广阔。

　　数字赋能，才能让服务更便捷。要善用大数据、云计算、人工智能等技术，推动更多服务“网上办、掌上办、一次办”。目前，“浙里办”等平台已在城市广泛推广，但在山区和老年群体中仍需进一步适配和普及。可通过开发适老界面、支持方言语音识别、开通视频协助功能等方式，降低数字使用门槛。同时，持续推动“一网通办”向乡村延伸，打破数据壁垒，让“数据多跑路、群众少跑腿”。

　　“我们的目标很宏伟，也很朴素，归根到底就是让老百姓过上更好的日子。”当便民服务打破政务大厅的围墙，抵达山区群众的家门口，我们也在一步步书写更有温度、更有质感的民生答卷。