我和我的丽水·25年人物访谈｜陈虹：17载守热线护民生 见证基层治理暖变迁

17载守热线护民生见证基层治理暖变迁

——访莲都区96345市民服务中心党委书记、主任陈虹

　　2008年，莲都区96345市民服务热线正式开通，陈虹成为第一批工作人员。17年来，她从接听日均30通电话的一线，走到年接数十万诉求的管理岗位，不仅见证了这条热线从“新生”到“成熟”的蜕变，更以始终在线的坚守，成为新世纪25年来丽水基层治理创新与民生温度传递的生动注脚。“为民服务”四个字，早已刻进她的工作底色，让96345成为城市治理的“神经末梢”、群众信赖的“身边依靠”。

图片来源 莲都发布

　　谈及热线创设初衷，陈虹坦言，96345的诞生，是“应时而生、为民而建”。彼时国家号召深化和谐社区建设，而不少丽水市民面临“求助无门、响应滞后、解决不易”的现实困境。“老百姓有呼声，党委政府就必须有行动”，于是，这条以“以人为本，情系市民，有需必应，真诚服务”为宗旨的热线应运而生，立志当好党群“连心桥”、民生“总枢纽”、服务“快响中心”，让城乡每一位市民平等享受到便捷、可靠的服务。

　　17年来，96345累计接听255万个来电。每一个数字背后，都是陈虹与团队对“民生无小事”的执着守护。碧湖镇大吴山村独居王奶奶求助的故事，陈虹记忆犹新。2023年底，这位七旬老人打进96345，家里电路瘫痪，热线派单的师傅连夜驱车上山，1小时便修复电路，还做好了安全检测。“山路虽远，服务必达。那盏重新亮起的灯，照的不仅是老人的家，更是城乡统筹、服务普惠的共富路。”陈虹感慨道。

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　　在陈虹看来，加盟服务师傅与市民的肯定，是热线最珍贵的“成绩单”。管道工王明付常说：“没加入平台前，天天蹲路口，心里没底；现在穿上印着96345的工作服，收入稳定。”家住文昌苑的退休老同志更是热线的“忠实粉丝”：“有困难，打96345！政府办的，讲信誉、不糊弄人！”

　　时代在变，民生需求在升级，96345的服务能力也在陈虹的带领下持续“刷新”。“不能让热线停留在‘接电话’的层面，要跟着群众需求跑。”她推动团队迭代升级“一键在莲”数字化服务平台，构建覆盖山区的“流动公共服务”体系，涵盖助医、助急、助餐等十大领域，实现群众“点单”、平台“派单”的高效服务模式。在党建引领下，他们还推出“红色流动服务大篷车”“点亮微心愿”等项目，广泛动员社会力量参与基层治理。

　　17年坚守，96345已从一条热线，成长为丽水基层治理的“金名片”。陈虹也见证着城市发展中民生服务的“底板”越筑越牢，“我们会用心守护好这块金字招牌，让每一位丽水人都感受到城市的温度。”

编辑 胡浩媚 责编 董珍珍 审核 刘奇