龙泉以数字赋能人才服务提质增效

　　“自从‘AI小助手’上线后，窗口咨询电话明显少了，我们的工作人员得以腾出更多精力，为到现场办理业务的群众提供更优质的服务。”近日，龙泉市人才管理服务中心负责人在谈及今年年初新推出的“龙泉人才小助手”程序时，欣喜地分享着它带来的显著变化。

　　过去，每逢咨询电话高峰时段，窗口日均接听量超过50个。工作人员被大量重复性咨询缠身，政策宣传的效果大打折扣。为破解这一难题，今年年初，龙泉市人社部门以数字化改革为引领，携手数据和金融服务中心，创新打造了“龙泉人才小助手”平台。

　　该平台借助自然语言处理和大数据分析技术，将档案转递、人才政策、就业创业等5类政策知识库整合于一体，能够实时响应90%以上的常见咨询，真正实现了服务“24小时在线不打烊”。自“龙泉人才小助手”投入使用以来，智能客服累计服务已超1200人次，电话咨询量下降23%，群众满意度高达98.6%，达成了“数据多跑路、人才少跑腿”的目标。

　　“龙泉人才小助手”还聚焦青年人才的需求，动态关联《龙泉市支持青年创业创新政策十二条》等最新政策。“输入问题瞬间就能得到答案，还能依据我的实际情况智能推荐可享受的政策以及咨询电话，这可比翻政策文件方便太多了！”应届毕业生程靖雯通过“龙泉人才小助手”，迅速获取了“考察创业路费补贴”申领流程。此外，管理人员通过分析平台咨询热点，能够精准掌握人才的最新需求，为政策优化提供有力的数据支撑。今年以来，龙泉市依据反馈数据，新增了“带教补贴”等3项惠才举措。

　　当前，龙泉市正结合全国人社系统行风建设“优办快办”专项行动，持续对智能服务功能进行升级。龙泉市人才管理服务中心负责人介绍，接下来，计划将该平台接入龙泉市网上人力资源市场平台，探索“AI岗位推荐”“人才成长地图”等场景应用。

编辑 李建波 责编 钟秋芬 审核 王斯依