丽水：“三位一体”打造涉企政务服务“集成链”

“当初以为茶咖沙龙是个简单的活动，没想到试着提了一下，困扰我们企业问题在活动后不久就解决了，茶咖沙龙太好了，下次有机会我们企业还要参加！”近日，丽水阀毕威阀门在市企业综合服务中心“专精特新”茶咖沙龙专场活动上提出“因稽查原因无法申报出口退税导致资金周转暂时较困难”的诉求得到解决后的感慨。

今年以来，丽水按照紧紧围绕营商环境优化提升“一号改革工程”要求，以“政府有为、协同有力、企业有感”为目标，聚焦建好企业综合服务中心、建立涉企问题高效闭环解决机制、畅通政企常态沟通交流渠道，“三位一体”打造涉企政务服务新体系，涉企政务服务实现质效双提升。

“一平台”护航，一体融合打造涉企服务中台枢纽

围绕企业发展全生命周期的全要素需求，在丽水市本级及各县市区设立由“1”个综合受理与兜底服务板块和项目、政策、金融、人才、法治、科创、开放、数据等“8”个增值服务板块为主体的企业服务中心，把原来分散在各部门、各主体的为企服务事项、服务资源向企业综合服务中心集成整合，实现涉企服务系统集成、一站惠享。目前，市企业综合服务中心已有涉企增值服务事项263项。

为保证企业综合服务中心高效运行，丽水还围绕企业全生命周期、全产业链所需和各板块所能，建立“1+10+N”企业综合服务中心运行保障机制，通过“1”个《丽水市企业综合服务中心运行机制》和“10”个增值服务板块运行机制，建立“前台综合受理、后台分类联办、限时办结反馈”的运行模式，以工作管理考评、服务队伍建设、问题闭环管理等措施，从服务责任、工作监督、改革创新等方面保障企业综合服务中心顺畅运行。

“一机制”赋能，高效协调推进涉企问题闭环解决

如何高效解决企业诉求，是企业综合服务中心形神兼备的关键。为此，丽水制定出台了《丽水市深化“企呼我应”涉企问题高效闭环解决机制实施方案》，同时结合机制要求和企服中心运行实际，配合制定《丽水市企业综合服务中心重大涉企问题高效闭环解决操作规范》，以规范化、体系化运行确保“企呼我应”落在实处。截止9月底，全市企业综合服务中心已办理涉企问题数据8100条，其中市本级数据2050条，同时归集“浙企之家”涉企问题521条。中心受理率等六大指标均超过省定目标值。

针对久拖未办、疑难复杂、需跨部门联动等涉企服务事项，丽水建立了涉企问题高效闭环解决圆桌会议制度，通过板块内部会商、板块与板块会商以及中心与板块会商，进一步确保企业反映的诉求直达责任主体，确保企业“急难愁盼”和多次未解决的“顽瘴痼疾”得到及时回应。截止9月底，全市企业综合服务中心已就涉企问题召开各类协调会128场次。

“一沙龙”加码，茶咖为媒打造政企沟通全新生态

发挥平台作用，架设政企沟通桥梁是企业综合服务中心一项重要人物责任，围绕“问政于企、问需于企、问计于企”的目前，丽水以“茶咖为媒”建立了“浙丽为企”茶咖沙龙常态化政企沟通交流机制，目前全市企业综合服务中心共举办“茶咖沙龙”为主渠道的政企恳谈活动198场次，邀请企业家2862家（其中规上企业1585家，占比51%），收集涉企问题1105条（其中市本级收集问题300条），均按具体诉求纳入涉企问题库交办解决。

除了“请进来”，丽水还“还走出”，各级企业综合服务中心先后组织涉企服务1000余人党员志愿红色先锋队，走近企业组织宣贯《浙江省优化营商环境条例》等政策文件，听取企业对政策落地的意见建议，进一步扩大惠企政策社会知晓度。同时，还依托各地商会、行业协会等社会团体，拓展邀请法律顾问、金融顾问等社会侧、市场侧服务群体参与政企沟通。比如缙云县立足本地区位特点，召开永康商会专场茶咖沙龙活动，通过“服务+招引”，推动政企沟通与双招双引战略性先导工程相结合。

来源：潮新闻客户端 编辑 胡浩媚 责编 谢孔伟 审核 刘奇