就近办好，龙泉医保服务“零距离”

 近年来，龙泉市全面深化医疗卫生综合改革，各大医院让患者享受优质医疗服务的同时还享受到亲人般的温暖，医改暖心事不断增多。龙泉市人民医院今年6月正式“上岗”医保自助服务机，为广大群众提供“不打烊”的医保服务、解决了群众“上班时间没空办，下班时间没地办”的问题。“上次我还记得要跑到医保中心窗口去报销，现在在自助机上就可以操作，速度很快！”李阿姨感慨地说。

 与传统的窗口服务模式相比，医保自助服务机可实现“自动化、智能化”自助服务，办事群众可通过刷身份证、医保卡、医保电子凭证等方式进行参保人员信息查询、历年账户家庭共济备案、职工参保登记、住院报销自助办理等多项高频医保事项，极大缩短了办事时间，提升办事效率。

 在龙泉市人民医院医保自助服务机旁边，记者还发现了一个“零距离”服务码，手机扫码后发现，不仅能看到想要了解的医保政策和办理流程，还可以根据自己的需求申请医保业务“上门办、预约办”。这个“零距离”服务码是龙泉市医疗保障局于今年5月推出的，如群众申请了“上门办”后，工作人员将按群众预约时间上门提供医保服务。

 数字化改革也带来了许多便利。龙泉市依托浙江政务服务网、“浙里办”App等线上平台，优化医保办事流程、增设服务网点、完善信息网络、延伸服务触角，全力推进医保业务“就近通办、全市通办、一窗通办”，将“一网通办”工作落实落地。

 为进一步提高网上办件效能，让“网办”业务有保障。龙泉市医疗保障局还建立了“预警通报机制”，组织各事项经办负责人员建立工作联络群，由专人负责第一时间对网络申请办件进行预警督促办理，确保企业和群众的“网办”业务能够办得好、办得快。

 市民王先生对此深有感触，“上周一，我带着父亲到杭州医院进一步治疗，由于时间匆忙，周日我就在‘浙里办’App上申请了特殊病种，本来以为周末没人上班没这么快能办好，但是没想到周一上午就诊时，我们就享受上了特殊病种待遇，办事效率非常高。”

 积极推动医保便民服务创新与互联网、大数据等信息技术深度融合，实现医保服务事项“掌上办”“指尖办”，应用场景愈加丰富，线上办事更为便捷。2024年1—6月，龙泉市医保业务线上办件量达到1.94万件，同比增长40.57%。

“目前，我们也在积极拓展‘就近办’医银一体化服务合作，与龙泉农商银行签订医银服务战略合作协议，合作设立医保窗口，希望将医保经办服务延伸至银行端，最大程度方便群众‘少跑路、跑短路、就近办’，打造‘医保+银行’新模式。”医疗保障局相关负责人说。