工商银行丽水经开支行成功阻止电信诈骗事件，保障客户资产安全

　　2024年6月19日，中国工商银行丽水经济开发区支行营业室内上演了一场保护客户资金安全的实战案例，成功拦截了一起企图盗取客户30,000元人民币的电信诈骗事件。

　　当日下午4时52分，一位神色匆忙的客户顾女士抵达工行丽水经济开发区支行，申请紧急办理一笔汇款业务。在遵循标准化服务流程的同时，我行客服经理严格执行“四必问”安全核查制度。交谈过程中，顾女士对收款方信息的含糊表述引起了客服经理的高度警觉，特别是其仅以“朋友”概括收款人身份，却未能提供确切姓名。

　　在获得顾女士许可后，客服经理审慎查看了其手机聊天记录，发现内含教导如何规避银行询问的指示，这立即被识别为电信诈骗的典型预警信号。随即，客服经理立即将情况上报给现场管理人员。

　　经过与顾女士的深入沟通，事件脉络逐渐清晰：顾女士早前因网络购物接触到自称“厂家”的一方，近期接获对方通知，表示因公司即将破产需进行客户退款，但需先行购买国债。她被引入一个名为“消协清退交流群”的微信群，群内“客服人员”通过一系列精心设计的诱导策略，先期让顾女士进行了小额“测试”转账并予以返利，进而逐步加大诈骗金额，直至要求其汇出30,000元，并强调保密以避免“退款缩水”。

　　面对这一系列高度疑似诈骗的操作，我行工作人员迅速采取行动，将顾女士带至独立办公区域，展开详尽的反诈骗宣传教育，最终说服其停止汇款。同时，引导顾女士联系丽水市反诈骗中心（电话96110），通过银警合作机制，不仅加深了顾女士对诈骗手法的认识，也为警方提供了宝贵线索，助力案件的进一步调查。

　　此次成功拦截电信诈骗，充分体现了工行丽水经济开发区支行员工的专业敏感度和对客户资金安全的坚定守护。未来，我行将继续坚持“以客户为中心，安全为首要”的服务理念，加强与地方执法部门的合作，共同构筑更加坚固的金融安全防线，为维护良好的金融秩序和构建和谐社会环境贡献力量。