工行丽水分行全面提升支付便利化服务

　　为贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》、人民银行关于支付服务优化的决策部署，工行丽水分行聚焦外籍来华人员、老年人等群体支付不便问题，围绕“改善银行卡受理环境、优化现金使用环境、提升移动支付便利性、更好保障消费者支付选择权、提升账户管理和综合服务水平、加强支付服务宣传推广”，全面提升支付便利化服务。

　　打通个人跨境业务堵点，提升外籍来华人员支付便利化。该行持续做实做细支付服务工作，积极拓展外币代兑点、丰富网点备钞种类，实现全市首家行外外币兑换点浙江宝廷有限公司丽水宾馆服务点，做到“客户有需求,外币能兑换”，宾馆可兑换币种由原来的2个提升至8个，辖内网点结售汇币种由原来的21种提升至25种。截至3月末，该行网点外汇相关宣传手册100%发放；ATM外卡受理标识张贴率达100%；新增外卡受理商户80户。

　　践行金融工作的政治性，持续完善适老服务体系。推动服务网点更加“适老”、暖老，是该行践行养老金融、解决群众“急难愁盼”的一个缩影。近年来，该行各网点在软硬件上全面提升，针对老年客户需求完善助老设施，同时优化服务细节，不断创新金融服务模式，完善老年客户服务体系，让养老金融服务更有温度。不仅如此，网点还针对老年人视听能力下降、行动反应迟缓，不会用、不敢用智能服务设备等情况，从服务标识、服务内容、设备设施、服务规范、金融宣教等多方面进行适老化服务提升，为他们提供预约服务和特事特办服务。

　　此外，该行建立常态化零钱包服务机制，常态化满足境外来华人员、出租车司机、小型商户等客户用现需求。结合中大型商超、旅游景点、外币兑换点等场景，灵活配置定制化零钱包，建立长期供应机制，满足零钞备付需求。截至3月末，累计发放零钱包420个，金额达12.8万元。

　　下一步，工行丽水分行将持续深化支付服务场景建设，进一步优化外籍来华人员、老年人等支付便利化工作，完善和提升支付服务水平。