丽水声音丨旅游市场需破解“一次性消费”之困

　　春日里，各地景区景点游客明显增多，旅游消费市场焕发新活力。近年来，旅游市场供给不断优化，但各旅游景点、景区提供的周边产品、配套服务仍存在各种问题。由此造成许多旅游产品和服务变成“一次性消费”，不少消费者表示“没必要二次消费”。

　　游客二次消费的意愿普遍不强，动力普遍不足，既有游客方面的主观原因，也有景区运营者以及商家的原因。不少游客满足于打卡式旅游体验，认为到过一个景区、品味过某项旅游产品或服务就达成了旅游目标，重复打卡的意义不大。一些景区运营者和商家则有做“一锤子买卖”的短视思维，要么对游客的需求变化不敏感，缺乏创新意识，产品和服务比较“老套”；要么盲目创新、跟风模仿，只求表象、不重内在，创新的品质不高、同质化严重，相关旅游产品或服务的竞争力、吸引力有限，大多只是昙花一现，难以实现长红；要么存有虚假宣传、假冒伪劣、缺斤少两、价格欺诈、强制消费等问题，侵犯了游客的合法权益，给游客添了堵，让游客伤了心……景区运营者和商家的“一锤子买卖”思维拉低了游客的旅游消费体验，也减弱了游客的黏性，致使很多游客不愿意“回头”，甚至让一些游客对“一次消费”都产生了悔意。

　　在旅游经营服务关系中，景区运营者和商家占据主导地位。要想增强游客的“二次消费”意愿，吸引更多的“回头客”，景区运营者和商家首先得从自己身上找原因，摒弃做“一锤子买卖”的思维，遏制赚快钱的冲动，算好长远账，拿出最大的诚意，守住法律底线和诚信底线，规范经营行为。应积极关注、研究、顺应、满足游客日益增长的旅游消费需求，不断提升旅游产品和服务的品质，不断打造有创意、有内涵的卖点，保持适度的价格“谦抑”，填平旅游陷阱，消除游客的堵点、难点、痛点，呵护好游客的权益，送给游客良好的旅游消费体验，让游客常来常好、常来常新、常来常乐。

　　景区运营者和商家应找准自身利益与游客权益的最大公约数，下真功夫优化旅游产品和服务，把该做的做到位、不该做的禁到位，为游客创造诚信、透明、公平、有序、放心的消费环境。如此，才能赢得游客的好评，才能让游客对景区、对相关产品和服务念念不忘——去过以后还想去、玩过以后还想玩、买过以后还想买，进而二次消费甚至多次消费。游客的旅游体验好，不仅自己“回头”的概率提升，还会通过口口相传、网络“种草”等方式为景区作宣传，从而为景区吸引更多的人气和流量。在这样的良性循环中，旅游市场才能够走出“一次性消费”的困境，消费活力也才能得到充分释放。

源新闻·丽水日报 作者 李英锋 编辑 徐刘杰 责编 柳永伟