96345“暖心热线”24小时为居民排忧解难

　　“我家水管爆了，能帮我修一下吗？”“我家的热水器不出热水了，麻烦师傅快点……”近日，96345市民服务中心的热线响个不停，日最高呼入量达2572个。受寒潮天气影响，水管爆裂、空调无法启动等求助激增，中心数百名加盟服务者与党员志愿者奔波在为市民排忧解难的第一线。

　　12月22日凌晨，家住市区白云小区的李女士来电求助：“天气太冷了，我家水管突然爆了，天还没亮，能安排师傅上门维修吗？”“您先别着急，可以先将总阀关上，这边会马上帮您联系师傅。”话务员迅速按照区域、专业调度在岗维修师傅。师傅接单后，第一时间赶往李女士家中抢修，及时解决了她的“燃眉之急”。

　　前几日，因寒潮导致水管爆裂等求助件猛增，96345管道行业的师傅每天都能接到上百个管道抢修的单子。为快速解决市民难题，他们忙到几乎没有吃饭的时间，整日奔波在寒风中。“有时候在室外作业，风大气温低，冰冷的水还不时地渗进衣袖，整双手都被冻到麻木了。”王明旺师傅说，不过为了大家的便利，这些辛苦都很值得。

　　“虽然气温骤降，但你们的服务热情丝毫未减，让我感受到了寒潮中的第一份温暖，为你们这些服务战士点赞！”市民王女士笑着说。12月16日至24日，中心共受理市民各类求助近1.7万余个，日最高呼入量达2572个，比平时高出5倍多，主要涉及水管爆裂、水龙头不出水、电压过大频繁跳闸、空调不启动等紧急情况。

　　记者还了解到，为更好地应对寒潮，莲都区96345落实落细“备战”清单，及时进行班次调整，增加话务坐席，实行“6+5+2”的二十四小时基础班次轮转之外，还在话务量高峰期增加多个辅助班次，及时有效地应对话务量剧增压力，确保热线24小时畅通，在寒潮中全力守护民生温度。