当“智慧养老”照进现实
陈正标家安装的养老“智慧床位”，在莲都已有104张。作为智慧养老模式的一个组成部分，它与远程问诊、养老管家、银发助餐等手段珠联璧合，以小见大地呈现了莲都的创新探索——以数字科技提高养老服务的质量与效率。
没有围墙的智慧养老院
“查看周爷爷上次摔倒的伤口恢复情况，然后测量血压。”“项奶奶昨天申请了卫生清洁服务，请登录系统查询完成情况。”在莲都区碧湖镇红景天家园养老院的数字大屏前，工作人员每天都通过数字平台对安装了“智慧床位”的老人进行健康数据实时监测、医疗远程问诊、个性化服务等。
“对于失能或独居老人，我们会根据他们的实际需求，在家中安装智能床垫、防跌倒设备、智能手环、一键呼叫按钮等智能设备。”养老院负责人金陈义告诉记者，通过这些设备，工作人员可以在居家养老服务平台终端实时监测老人的身体状况，一旦判断有危险，会立刻通知家属，并迅速派附近的“养老管家”去现场查看，“老人的各项数据，子女都能通过手机APP查看。我们还为每一位老人都安排了养老管家，他们负责为老人提供个性化服务。”
丽水是全国唯一的地市级“中国长寿之乡”，农村老年人数量多、居住分散，随着城镇化的推进和传统家庭照护功能的弱化，农村养老面临着诸多问题和挑战。莲都作为丽水主城区，近年来紧抓丽水成为全国积极应对人口老龄化重点联系城市和全省山区养老创新试点市契机，通过建设没有“围墙”的养老院，有效破解山区养老服务“最后一公里”难题。
当前，居家养老是大多数老年人的现实选择，而失能老人的养老照护也正成为不少家庭面临的一大难题。据了解，目前莲都区60周岁及以上人口有8.99万人，80岁以上老人有1.3万人。
“由于山高路远、居住分散，同时还受‘养老不离家’传统观念影响，莲都山区养老问题一直难以有效解决，特别是中度及重度失能老年人家庭，养老更是存在诸多困难。”莲都区民政局养老服务指导中心主任张国萍说，针对这一实际，莲都提出建设“没有围墙的养老院”，依托优质养老院和各乡镇（街道）居家养老服务中心打造数字化居家养老服务平台，培养出200多名山区养老管家，并于去年启动家庭养老照护床位试点工作，通过以奖代补形式鼓励专业养老机构提供养老家庭照护床位，让中、重度失能老年人在家也能享受专业的养老服务。
“对生活不便的老人来说，‘智慧床位’的用处可太大了，有任何需要都可以一键呼叫上门服务。”家住碧湖镇周巷村的何奶奶是最早一批受益者，现在她除了获得日常智能监测服务外，还能得到医生的上门用药指导，“为子女省了不少心。”
刷脸享受“舌尖上的幸福”
在家门口就能吃上一顿健康营养又物美价廉的热乎饭，是很多老人尤其是高龄、失能、空巢、独居老人的需求。
每天一到饭点，在莲都区白云街道白云社区的老年食堂里总是一派热闹景象。一位位银发老人驾轻就熟地在机器前排队、刷脸，自助选菜就餐。他们一边聊着家长里短，一边吃着热腾腾的饭菜，幸福的笑容洋溢在脸上。
“老年食堂离家很近，几分钟就能走到。啥都不用带，刷个脸就能进门吃饭。”88岁的白云社区居民张琴华，每天都和邻居老伙伴到老年食堂用餐，她笑着说，过去家人雇保姆帮忙做饭，现在到老年食堂吃饭，“不仅饭菜可口，保姆费也省下了”。
“城区近4万60周岁以上的老人，白云街道就有2万多人，其中五分之一是失能、高龄老人，他们绝大部分选择居家养老，于是吃饭成了大难题。”老年食堂因此应运而生，负责人潘莉丽告诉记者，除了堂食外，他们还为有需要的老人提供送餐服务。
负责运营“爱心餐车”的浙江爱无疆养老服务有限公司工作人员梁雨佳，是一位送餐员。她告诉记者，“爱心餐车”原本是为行动不便的老人提供上门服务，但在日常接触中，工作人员发现许多老人外出采购时困难重重，于是增加了服务内容，让司机在每次送餐时把老人的购物需求记录下来，由工作人员落实购买配送。如今，一个个银发助餐点在莲都遍地开花，一辆辆流动配送车驶入大山深处，“一顿热乎饭”不仅解决了儿女们的后顾之忧，也让老人们尝到了老有所依的幸福滋味。
从市区到乡镇，像这样的助餐服务，目前在莲都已有174个点位，它们所发挥的作用也越来越超出预期。
莲都区大港头镇居家养老服务中心的老年食堂，如今成了老年人满足社交需求的“小天地”。老人们一边吃着饭菜、一边话家常，成为一道温暖的风景线。“食堂根据老年群体的口味、身体状况制作饭菜，菜品口感偏软烂、少油少盐，每天能供应约200份。”负责人刘芳芳告诉记者，老人独自在家难免感到孤独，他们渴望交流与情感上的慰藉，“食堂提供了一个温暖的场所，让老人们获得精神上的鼓舞。”
今年，助餐服务已覆盖莲都所有乡镇，明年将进一步向社区、村延伸，预计最终将实现村社全覆盖。张国萍告诉记者，助餐点的菜品、就餐人数、配送服务等信息都会被养老系统平台采集，“通过大数据分析，不断优化服务。”
数字赋能实现精准服务
一张床垫，可以实时监测老人的心率和呼吸；一个手环，可以在老人忘记回家路的时候及时预警并精准定位；一次按键呼叫，可及时获得上门服务。
在莲都区数字化居养服务平台上可以看到，依托“96345”的177家加盟企业、127位有一技之长的服务人员、6000多名志愿者、14家居家养老服务中心和236家日间照料中心，“互联网+服务”10分钟社区养老服务圈已经照进现实。
一张大数据屏幕格外显眼，老人们在家发来的各种诉求可以在屏幕上即时显示，工作人员会第一时间联系老人并提供服务。
在这个平台上，每一位接受过服务的老人都有着自己的“精准画像”：健康监测分析、服务订单分析、实时服务动态……
“针对农村老人多样化的居家服务需求，我们制定了菜单式家庭养老床位套餐，家属通过APP或者热线下单。”金陈义说，各种服务项目全都明码标价，比如洗浴每次60-80元、换尿布每次30元、洗衣洗被每小时25元等。在下单后的30分钟左右，专业人员就会上门提供服务，并将服务内容记录上传，“子女可以通过APP查看服务情况，并对服务进行满意度评价，从而形成监督闭环。”
老年人的需求在哪里，服务供给就跟到哪里。截至目前，莲都各项养老服务已惠及40多万人次，其中助餐28万人次，覆盖85%的村社，低保、低边家庭中60周岁以上的失能、失智老人或80周岁以上的高龄老人，还能享受服务优惠。
“除了基本生活、保健、医疗服务外，我们还接到了为糖尿病患者烧饭、代买代购、送医陪护等诉求，我印象最深的是，曾经有一位老人向我们提出‘每日读报’的服务需求。”张国萍告诉记者，如今，莲都把养老护理员队伍建设作为构筑高质量养老服务体系的重要一环，已在每个乡镇（街道）成立了一支“养老管家”队伍，“他们大多来自专业的养老服务机构，同时还包括各村党员志愿者、网格员等，方便第一时间到达老人家中，解决山区养老‘最后一公里’难题。”
养老床位“搬”进家，专业服务送上门；城乡助餐服务实现全覆盖，一日三餐不用愁……莲都正用实际行动让“银发族”安度幸福晚年，绘就最美“夕阳红”。