上门协助瘫痪客户领取90万元生存金

　　自去年开展寻找生存金主人专项活动以来，为了让广大客户及时领取到生存金，平安人寿金华中心支公司推出便捷贴心的业务办理模式，为老年和行动不便的客户提供上门服务。近日，一位长期卧床的外籍客户在医院领取到了90余万元的满期生存金，客户家属惊喜之余，特别感谢公司安排的暖心服务。
 

　　今年4月初，客户李先生的侄子致电95511咨询保单业务，他表示，伯伯李先生20年前在上海为自己投保了一份平安世纪理财保险，年交保费24060元，保单现已到期，需要领取满期生存金，但现在李先生居住在义乌，行动不便，咨询要如何办理。
 

　　接到求助，上海分公司向浙江分公司发出了转办函。平安人寿金华中心支公司立即安排代理人冯移满前往医院协助。在医院，他了解到客户李先生是马来西亚籍，已在义乌经营酒店多年，目前患有脑梗，伴有半身瘫痪等症状，卧床无法行动，目前在医院接受治疗，全天插管，平时由护工照顾。了解到李先生的情况后，经与李先生侄子沟通，决定通过平安金管家APP连接空中柜员为李先生办理生存金领取。
 

　　为缩短材料准备时间，帮助李先生尽早办理生存金领取，冯移满提前前往医院协助李先生准备护照、国内银行卡等，下载安装平安金管家APP，并约定好时间前往医院协助李先生进行线上办理。材料准备完成后，工作人员与李先生的侄子再次来到医院，现场连接空中柜员操作办理。但办理生存金领取过程中又遇到了新问题，公司收到提示转账失败的提示，经过查询发现，因银行登记姓名存在字母限制问题，导致转账失败。
 

　　查明原因后，冯移满第三次与李先生的侄子相约前往医院，通过平安金管家连接空中柜员，协助李先生重新办理生存金领取，按银行要求操作转账。最终，李先生顺利的收到90余万元满期生存金，而平安人寿的专业服务也让李先生连连称赞。

　　　
　　平安人寿浙江公司在此提醒广大客户，办理生存金领取业务时，年满16周岁的客户需提供身份证；年满3周岁不满16周岁则需提供身份/户口簿；港澳台客户提供往来内地通行证、港澳台居民居住证，外国籍客户提供护照或外国人永久居留证。