陪诊师：患者的“临时家人”，“医”路陪伴
“异地就医，路程远，就医不方便”；
“对医院不熟悉，不知道该去哪里做检查”；
“某些检查项目必须有人陪同”……
对于去医院就医，不少人难免会遇到各种各样的问题。“现在的医院，取号、候诊、缴费等环节都趋于自助服务，科室划分也越来越细致，有个贴心的帮手能省很多心。别说老年人，就是年轻人进了医院都懵。”……
于是，一种叫陪诊师的新兴职业悄然兴起。
挂号、预约、问诊、检查、取药……36岁的陪诊师刘静常常握着一大摞单据，上上下下跑遍了市区几家医院门诊楼。她要在各个诊室门口排队，帮患者预约检查，陪伴患者办理各种就医手续，帮助他们解决看病中遇到的问题。她给自己陪诊服务定的收费标准是半天200元，全天300元。
4月16日早上9点多，刘静的电话响了。对方是一名福建人，身在丽水的父亲生病，而他在福建，不能陪伴去看病，在抖音平台上看到陪诊师刘静的信息后，就想请她帮忙陪诊。
“预约了下午2点的医生，他父亲咳嗽时间长，需要去看下呼吸内科。”刘静按照约定的时间在丽水市人民医院门口接到了患者。
“老人听力有障碍，我只好跟他打字沟通交流。”刘静将老人带到诊室就诊，把情况跟医生介绍后，医生让老人去拍个片。刘静熟练地将老人带到CT室，拍完片，等候的间隙，教会了老人使用语音聊天，“这样我们沟通起来方便多了！”老人的儿子直夸刘静“做事细致认真”。等拍片结果出来后，刘静又帮忙拿给医生看，值得庆幸的是，老人并无大碍，开了药。刘静帮忙去取药后，走出诊室，把刚刚的医嘱向老人重复了一遍，就像女儿在叮嘱自己的老父亲一样。
“我在陪诊期间就是患者的‘临时家人’。”每次做陪诊，刘静总是把自己当成患者的家属，刘静见老人头发有些长，便带他去找了家理发店，但是老人觉得这家理发店收费较高，拒绝了刘静的好意。刘静只好将他送到公交站牌，目送他上车后才回家。
一下午，刘静排队取号，向医生陈述病情，带领老人做检查、拿报告、取药，帮助老人节省了不少时间，并顺利就医，总共花费了2个半小时，收费200元。
刘静工作内容小到取送病历、打印报告、替客户买药，大到陪人看病、替患者家属和医生沟通、确定手术时间等等。每一次陪诊之前，刘静会先向患者家属了解需求、病症等信息，到了预约看病的日期，刘静就会在医院门口等候。候诊的时候，她都会询问患者此前做过哪些治疗，用过哪些药物，梳理病情和疑问，既缓解他们的紧张情绪，也便于更有效地向医生介绍。
“我从一年前开始接触陪诊师这个行业，到现在已经陪诊了近60位患者。客户基本都来自线上。”出生于1987年的刘静是一名护士，在丽水一家养老院工作，是3个孩子的宝妈。
刘静说，一个偶然的机会，她在网络上了解了这个职业，觉得工作时间灵活，也可以发挥自己的专业优势，于是，便萌生了兼职做“陪诊师”的想法，利用业余休息时间接单。
从去年4月开始，刘静在网上发布信息，凭借所学的医学专业知识和护理常识，开始从事“陪诊师”职业。通过提供优质的服务，建立了自己的口碑，逐渐获得了多方客户群体。刘静服务的人群很广泛，比如空巢老人、行动不便人士、异地就医患者、孕妈、宝妈等。
有些异地患者每次往返路费、住宿费高，孩子上学请假不方便。于是，便找到陪诊师刘静，希望能够远程代问诊。
刘静说，她曾替一位华侨代问诊、代买药、代取药。客户远在国外，看的是肿瘤科，预约好医生后，把检查的单子发给她，让她给医生看。她帮忙直接微信视频连线医生和患者，免去了不少麻烦。
还有一些孕妇由于身体原因，怕折腾，不方便到医院开药，特别是此前的疫情期间，就会找刘静帮忙。刘静最忙的就是去年底今年初，疫情最严重的时候，她忙得不敢接电话，往往一天接好几单。
刘静也曾为一位河南的张先生代办理出院小结等手续。张先生在丽水工地上干活受伤后胫骨骨折，出院回到老家休养，因为保险公司报销需要提供出院小结，他只好求助于刘静，希望她能帮助去打印后邮寄给他。“幸好有陪诊师帮忙，不然来回赶路很麻烦，何况还有伤在身。”张先生觉得这个费用花得值。
比较普遍的情况是，下单的是年轻人，就诊的是老年人。子女忙于工作或身处外地无法及时返回，他们会联系到刘静，寻求陪诊服务。
“在外打拼，常年不在家，父母身体不适时陪诊师能够陪着去医院，我们会更安心。”王先生说。刘静是个细心的陪诊师，她的陪伴减轻了老人和家人的焦虑。
“陪诊师并不只是陪伴就医那么简单，还要有爱心、耐心、责任心，需要有一定的医学专业知识，了解患者病情，提前做好准备。”刘静毕业于丽水学院护理专业，学习过系统的理论知识，养老院的工作让她积累了多年的经验，她十分熟悉老人群体的心理需求，也能及时处理一些老年患者的问题。
“我刚做陪诊师时，常常在抖音上分享自己的陪诊故事，不少人点赞，但也收到了很多恶评。有人说我是黄牛，还有人说我是医托。”刘静说。面对一些人的质疑，她很清楚自己和黄牛的明显区别，不存在所谓黄牛“把号垄断然后用高价去卖号”的情况。她说自己不想过多去解释，“就不费口舌去争辩了，做好自己的事情是关键。见到过很多老人因为不熟悉流程，不懂如何操作自助机器，就医时非常无助，刚好自己工作之余有时间，每周有一两天休息，所以就找到了这份兼职。在帮助他人的同时，自己也能有点收入，还能减轻医院工作人员负担。何乐而不为呢？”刘静说，这既是一门生意，也是一份温情。能帮到别人，自己觉得这个职业也挺有成就感，有“被人需要”的价值。
一空下来，刘静就不断加强对本地医院科室布局的了解、对就医流程的熟悉，还努力掌握医学、心理学方面的基础知识。在她看来，做一名合格的陪诊师，专业的医学知识固然重要，还要能熟悉医院的就诊流程，为人真诚，沟通能力强，有自己的职业道德，对患者个人身份、家庭住址信息、病历信息等个人隐私绝对保密不泄露。
陪诊行业还是一个新兴行业，解决了患者独自就医会遇到的一些问题，帮助患者亲属节约时间和经济成本。但不可否认的是，这其中也存在陪诊师难以获取信任、陪诊师与患者之间权益难以保障等问题。采访中，不少市民表示，如果有陪诊App能够一键下单，收费透明合理，合约保护双方，还是愿意请陪诊师的。
当前，“陪诊师”这一职业还未被收录在《中华人民共和国职业分类大典（2022年版）》中，还没有统一的职业规范和评价体系。相关法律也没有针对陪诊师这一新职业出台具体规定，陪诊师、患者、医院之间的权利和义务划分尚不明确。但陪诊师这一职业在人口趋于老龄化的现阶段，不仅使患者的就医更加便捷，也提高了医患之间的沟通效率。
刘静说，目前陪诊师在准入门槛、服务流程、争议解决等方面，尚未形成统一标准，一切都要靠她自己去摸索。目前丽水还没有建立陪诊平台，刘静只能通过自己的抖音等平台发布信息。她希望陪诊师能成为一个有“身份证”的职业，有一套规范化的标准和流程，提高陪诊师的整体素质和服务能力，规范行业发展。期待着大家都能正确看待陪诊行业，给陪诊行业多一点成长空间，这样陪诊服务才能“走得更远”。