迎亚运 优服务——工行丽水青田温溪支行开展智能厅堂服务礼仪规范培训

    

   精选内容，保证培训质量。网点每周定期组织员工进行“礼迎亚运”智能厅堂服务礼仪视频学习，通过学习精选服务案例、形体训练等内容，明确优质服务的重要性，切实掌握接待礼仪及客户沟通技巧，优化服务水平。

    

   规范礼仪，优化服务效能。在重点学习了如何建立良好第一印象后，该行工作人员按照大堂服务七步曲：亲切迎、笑相问、及分流、专业引、巧营销、恰提醒、热情送开展厅堂服务，通过精准询问了解客户需求，作出相应的分流引导，以缩短客户等候时间，切实为客户排忧解难，提高客户满意度。

    

   查找问题，实现习惯养成。该行组织召开了“服务问题、查找痛点”专题分析会，全体员工结合行业协会标准查找不足，做好整改，不断提升员工服务综合素质，为客户提供更优质、更全面的服务。

    

   迎亚运、树新风，服务礼仪培训不仅能提升服务人员的气质与修养，更会给客户留下对工行良好的印象。距离杭州亚运会开幕还有不到170天，该行将持续抓好服务培训，为迎接亚运做好充分准备。