丽水市云和县创新“乡事城办”服务 推进政务服务优质共享

一、打造“乡事城办”模式，助力服务更便捷。

在云和县行政服务中心大厅开设“乡事城办”服务专窗，由云和县行政服务中心和各乡镇选派素质高、业务强、基层工作经验丰富的工作人员入驻，梳理服务清单、重塑业务流程，为进城务工农民提供一站式事项办理服务，实现进城农民政务服务“就近办、一次办”。同时，在各级服务大厅增设“乡事城办”服务机，通过“人工指导+指尖操作”，实现进城农民社保、医保等40多项社会事务“自助办、快捷办”。截至今年10月20日，共为进城农民办理建房申请、股权证变更、社保医保等公共服务事项10550余件。

二、构建“多队服务”体系，助力服务更专业。

创新推行“多队服务”模式，由入驻窗口的部门、乡镇干部分别组建“固定服务队”“流动服务队”“集中服务队”等3支服务队，根据进城群众需求采取不同的服务方式。“固定服务队”负责在大厅受理业务，为进城农民直接办理相关事项；针对部分事项确需回村办理，“流动服务队”依托机动性强、覆盖面广的“流动供销致富车”，为进城农民提供代办服务；“集中服务岗”通过在进城农民居住小区定期举行“乡事城办”集中办理业务活动，实现对进城农民服务的“再下沉”。截至今年10月20日，“多队服务”模式已覆盖全县71个行政村，共举办集中办理活动20余次，帮助进城农民办理事项2700余件。

三、提升“数字服务”能力，助力服务更智慧。

聚焦进城农民申请、审批、办证等生活生产场景，搭建城乡融合数字治理平台，梳理确定第一批高频政务服务事项15项，推行“互联网+乡事城办”数字化服务。依托浙政钉、基层治理“四平台”、微信等信息化渠道，将线上办理系统延伸至行政村，推动“县-乡-村”三级服务事项信息互通、线上流转，闭环办理，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑路”。截至今年10月20日，共办理困难证明、亲属关系证明等高频事项1600余件。