云和县开设政务服务“办不成事”反映窗口
发布时间：
9月19日，云和县行政服务中心三个大厅咨询台均设立政务服务“办不成事”反映窗口，畅通民声民意反馈渠道，有效促进政务服务工作提质增效，进一步解决群众办事难、办事慢，甚至办不成事的问题。
“办不成事”反映窗口按照接待群众来访、听取群众意见、受理群众诉求、派遣受理工单和联系协调窗口人员整改、解决或解释答复，并全程跟踪督办的流程操作。
“办不成事”反映窗口建立“办不成事”反映台账，如实记录群众反映问题、诉求及意见建议。凡未能成功办理或获批的事项以及办事过程中的“疑难杂症”，均纳入“办不成事”反映窗口受理范围，对于能够当场解决的问题，由“办不成事”反映窗口工作人员会同具体办事窗口人员予以解决；对于不能当场解决的问题，转至具体承办部门或科室，2个工作日内反馈结果；对于重大疑难问题，需承办部门集体研究的，5个工作日内反馈结果。
下一步，为保证“办不成事”反映窗口切实发挥作用，将对“办不成事”反映窗口的运行情况进行评估，根据实际优化窗口服务内容、窗口职责，完善工作制度、拓展诉求渠道和服务范围，确保窗口规范运行。