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快速出击 靠前服务

“最多跑一次”改革打响非常时期服务战

丽水网 - 来源: 丽水日报  2020-02-26 09:56
编辑:莫晓鸿 | 责任编辑:胡蕴韵

  面对突如其来的新冠肺炎疫情,与丽水市“最多跑一次”改革相关的市委改革办、市行政服务中心、市大数据局及时健全应对机制,全体党员干部挺身而出,以迅速的响应、及时的行动,切实加强防控工作,做到既维护好人民群众身体健康和生命安全,又保障好“最多跑一次”服务,彰显战“疫”中“最多跑一次”的改革担当。

  快速出击 联动机制有保障

  密切“3+N”联动机制,第一时间成立由市委改革办、市行政服务中心、市大数据局三家单位组成的市“最多跑一次”新冠肺炎疫情防控工作领导小组,由三家单位主要领导任组长,下设综合协调、行政中心、数据技术、宣传舆情、物资保障等5个小组,分别负责相关工作。1月29日召开联席会议,专题研究部署全市“最多跑一次”疫情防控工作,明确建立三家协同配合机制,全力落实服务大厅疫情防控和防疫物资保障。

  为减少机关内部办事产生的人员流动和交叉聚集,降低疫情传播风险,我市进一步发挥机关内部“最多跑一次”优势,动员机关工作人员通过机关内部协同办事平台办事。一是线上办公推广到位,公布事项清单和办事流程指引,宣传引导工作人员网上(掌上)办事、网上(掌上)审批。二是事项维护督促到位,对办事材料能容缺受理的尽可能先办后补,做到方便办事、能办成事。三是流程配置调整到位,要求相关人员在家上网办公和保持掌上通讯畅通,确保具体事项的办理(审批)人员在线在岗到位,做到办事(审批)不缺岗、不超时。四是技术保障跟进到位,公布技术服务、业务咨询人员通讯方式,及时处置网上办、掌上办过程中遇到的技术、业务问题。

  精准发力 特事特办添动力

  疫情防控期间,如何满足群众日常办事需求,同时减少人员聚集。对此,市委改革办与市行政服务中心优化政务服务,根据新情况创新手段,推出便民措施。通过各种“零跑腿”“非接触式”政务服务方式,群众在家就能办事、办成事。

  “大厅防控措施很到位,我很放心,窗口办事速度也很快,我很满意!”2月20日9时,在丽水市行政服务中心一楼综合窗口,丽水市鹤明家电维修部负责人高鹤明在工作人员的指引下,不到20分钟,就顺利办好了营业执照地址变更业务,他对服务中心频频点赞。

  记者从丽水市行政服务中心获悉,从2月3日起,市、区行政服务中心及各分中心暂停窗口现场办理业务,全面推行“网上办”“掌上办”“预约办”,旨在有效减少人员聚集,阻断疫情传播,保护市民的生命和健康安全。

  疫情防控期间,丽水市行政服务中心通过畅通在线办理渠道、开通服务热线电话等方式,让数据多跑路,提供多渠道服务。目前,丽水市4876项政务服务事项可“网上办”,4839项政务服务事项可“掌上办”,共涉及64个部门,涵盖民生商企等各类业务。与此同时,开通丽水市、莲都区各部门咨询(预约、代办)服务热线,为办事群众、企业提供细致周到的政务服务。

  企业和群众登录浙江省政务服务网,定位到丽水市,然后个人或法人分别点击首页中 “个人服务”“法人服务”进入到相应的办事页面进行办理,也可搜索服务事项名称进行办理。同时,也可以选择在手机上下载安装“浙里办”APP,使用手机注册登录、人脸识别(注册后使用),实现掌上办事、掌上咨询、掌上投诉。

  此外,还可就近到各行政服务中心、便民服务中心的24小时自助服务机上办理有关政务服务事项。必须到服务大厅现场办理紧急业务的群众,拨打咨询(预约、代办)服务热线,根据实际需要选择预约服务、代办服务。到现场办理时,请自觉佩戴口罩,主动配合做好体温测量及有关登记工作。

  为确保提供优质服务,市行政服务中心进一步加强服务工作督查,做好网上办、掌上办的业务协调工作,实时对线上办理事项和现场办理事项进行工作督查,及时处理对“好差评”系统等反馈的差评事项,确保事项办理通道畅通,群众能办事、办成事。

  “常规事线上办,非急事延后办,紧急事预约办。”市行政服务服务中心工作人员表示,2月3日至18日,行政服务中心暂停窗口现场服务期间,市、区中心共办理网上办、掌上办业务5339件,日均445件;紧急事项预约窗口现场服务事项484件,日均40件。2月19日,根据我市实际情况,在报防控指挥部同意后,服务大厅有序开放,市、区中心办理网上办、掌上办业务1526件,日均509件;窗口现场办理786件,日均262件。

  应享尽享 服务升级送温暖

  疫情防控和复工复产“两手都要硬、两战都要赢”。在疫情防控的关键时刻,丽水市始终把“最多跑一次”的理念方法作风和推动政府数字化转型充分运用到防疫工作中,利用信息化手段助力提高疫情防控工作的执行率和精准度。针对防控卡点车辆和人员管控难点堵点,市委改革办协同大数据局及时组织开发上线集“防控卡点自助登记”“居民出入健康登记”“重点管控人员数据采集及动态更新”等多个功能的疫情防控服务系统,实现了对市域车辆和人员的高效安全管控。在疫情防控进入新阶段,创新推出“惠企一码通”服务,企业扫码便可直连惠企平台。该平台集合复工备案、员工健康码查询、驻企服务员联络、疫情预防物资申请、惠企政策解读、法律咨询等多项功能,串联企业、驻企服务员、政府三端,为企业提供线上“一站式”便利服务,实现复工“一次不用跑”。

  为进一步助力企业复工复产,市委改革办还参与制定并出台市政府服务企业政策意见。根据省委省政府《关于坚决打赢新冠肺炎疫情防控阻击战,全力稳企业稳经济稳发展的若干意见》和市委市政府部署,参与拟定《丽水市关于应对疫情支持企业健康发展的十八条意见》《丽水市人民政府关于全面扩大有效投资 坚决打赢疫情阻击战的若干意见》两项文件,出台了提高审批效率,开辟绿色通道相关举措,确保企业审批服务更精准、流程更精简、体验更优化。此外,还出台了全市改革系统“全力抓好疫情防控和改革服务十项重点工作”的指导意见,指导和要求全市改革战线全力做好服务企业工作。包括出台专项政策,对新开办企业赠送印章(5枚:单位公章、财务专用章、发票专用章、法人印章、合同专用章)和税控设备(含首年服务费),并将企业设立登记、公章刻制、发票申领等环节进行合并优化,实现企业开办减环节、零成本。此项政策一年为全市企业减负近千万元,也是全省率先实行全市减免的地市,进一步优化丽水营商环境。

  同时,在这场突发疫情面前,市委改革办全体党员干部充分发挥了党员的先锋模范作用,积极参与各项志愿活动,奋勇加入基层群防群控工作队伍。全体在职党员向居住地社区或结对社区报到,报到率100%,并积极协助社区完成分配的线上摸排任务。全体党员主动参与社区党员志愿者服务,分别在莲都区星湖社区、万地世贸花园小区、朝阳社区等卡口一线参与疫情防控工作,践行党员的初心和使命。

  来源:丽水日报 作者 李倩

 

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