“你们那里有好的政府招商引资环境，好的税收环境。但在缙云，有你们比不了的金融环境，缙云中行式的良好服务在你们那里是没有的。”这是缙云某家公司的客户老总在邻县的一次招商引资洽谈会上说的话，从另一个侧面反映了中国银行缙云支行的优质服务在当地得到了广泛的认同。

在金融竞争高度同质化的今天，缙云中行深切认识到服务是最难以“复制”的竞争力，也是赢得市场和争夺客户的重要手段。在服务竞争中，该行着重突出了主动服务和为客户提升价值服务。

公司业务是该行业务拓展的重点和主攻方向，而在当地对大企业、大客户的竞争异常激烈。在同行业已经占据市场主导地位，而中行却落后于同行业的情况下，该行从服务创新入手，提出了主动服务，专注细节的服务理念，拉近了同客户的距离，使得合作更加顺畅。

“我特意来你们中行看看，合作快一年了，我居然连你们支行在哪里都不知道，都是你们主动上门服务，只有你们中行能这样做，谢谢你们！”正是感动于中行真诚的服务，有一位授信企业老总特别登门致谢。

近年来，该行针对不同客户的现实需求和潜在需求，从产品视角转到客户视角，以合作共赢的服务理念，不断满足了客户的需求，提高了客户的忠诚度。该行了解到有一家多年来只在他行做流动资金贷款的出口企业，就主动上门服务，根据企业的实际需求，提供了包括流动资金贷款、银行承兑汇票和贸易融资的产品组合方案，并同时搭配了远期结售汇产品。在对比与同行业的融资方式差异和融资费用上的差距后，企业老总大吃一惊：“中行的产品组合贷款一年就可以帮忙赚回一辆奔驰车。”此后，他欣然决定同中行合作，并成了中行的义务宣传员。

缙云支行近年来在服务营销理念和方式上的创新，使之成为该行开启市场、赢得市场的一把“金钥匙”。公司授信业务连续保持良好发展势头。2007年，公司授信业务新增市场占比达到了87%。在当地前30强重点工业企业中，该行就占了23家。2007年宏观调控十分严紧，但该行不仅未流失一户，相反还新增了12家授信客户。中行在当地打响了授信业务的良好品牌，很多企业都以跟中行合作为荣，主动上门要与中行建立合作关系的企业也在逐年增多。

市中行综合管理部