刚刚过去的春节长假是外出旅游的好时机，但跟随旅行团出游而形成的纠纷，已经成为浙江消费投诉领域的热点问题。

浙江省消费者协会刚刚公布的旅游消费投诉热点问题包括：旅行社以“零团费”报价作诱饵，在旅游合同中做手脚，对旅行社应承担责任的条款模糊化，而对免费条款一再扩大，加重消费者的负担；旅行社事先不与消费者签订合同，而是以具体的行程安排替代合同。

此外，一些不法旅行社还不使用正式合同文本，而与消费者签了不合理、不公平的合同；违反行业标准或合同约定，降低住宿等级标准，压缩景点游览时间，增加自费项目或购物次数，变更旅游线路；以老人和小孩购买力不足为由，擅自加收团费。

消协提醒说，消费者外出旅游时应慎重选择旅行社，向有关部门了解、验证旅行社的资质，并签订规范的协议或合同，明确旅游行程、交通工具、食宿标准、购物及相关违约责任。此外，消费者还应当妥善保全合同、行程表等相关凭证，以便在维权时能提供证据。

            （朱立毅）