据有关调查显示，有相当数量的家装纠纷都是因售后服务问题引起的。许多进行过家庭装修的消费者反映自己从来没享受到售后服务，一些甚至不知道装修也有售后服务，品牌家装企业则认为：因为市场不规范，消费者往往受到廉价诱惑而选择家装“游击队”。如此，家装市场的售后服务现状到底如何？今后趋势又将走向哪里呢？

■消费者从糊涂到重视

买空调、彩电等商品时消费者都会留意售后服务内容。然而，说起家装售后服务，一些人却是稀里糊涂。一位在机关单位上班的苏先生去年装修了一套新房，最近却发现墙上出现裂缝，当他电话联系当初负责装修的公司时，却发现对方已没有了踪影。无奈之下，苏先生只好花钱另请人维修。不久，他得知原来那家公司其实就是个马路施工队。对此，苏先生后悔当初没有审查对方是否有提供售后服务的资质。

类似的遭遇许多经历过装修的人都曾有过。据相关部门调查显示，消费者对家装行业的投诉主要集中在售后服务难、合同欺诈和野蛮施工三个方面。有些公司的合同里虽然有售后服务内容，但多流于形式，而有些公司根本就没有售后服务内容。

为什么消费者开始重视装修的售后服务？专家认为有两个原因：一是消费者自我保护意识逐渐加强，对家装行业的要求有所提高；其二是越来越多的家装案例给他们敲响了警钟。其实，消费者的要求并不高，受够了窝囊气的他们只不过需要家装企业敢于承担责任，主动上门为客户维修，为客户排忧解难。

■企业用服务提高竞争力

既然消费者们的要求并不过分。家装企业又如何对待呢？据了解，一些知名的品牌家装公司其实都在用不同的方式表现出对售后服务的重视。例如，部分企业在和客户的合同中就按国家规定签订了保修两年的内容，只要是非人为的损坏都可以免费维修。还有些单位为了保证下属施工队的施工质量，特别要求其交纳一定额度的押金，如果有客户投诉并证实确是施工质量问题，押金将被扣除。

此外，大的家装公司都有定期回访和为顾客检查保养的制度。一位家装公司老板就表示：如今家装行业的竞争愈演愈烈，作为市场的正规军，他们在打过广告牌、价格牌、质量牌之后，必然要选择服务牌。

■新政策强调质量和售后服务

鉴于家装市场的现状，管理部门已经开始用政策强调质量和售后服务。由于增添了“空气质量不达标全额退款”、“施工设计环保预评价”以及“保修期延长至两年”、“厨、卫防漏保修5年”等诸多有利于消费者的新条款，这意味着一些偷工减料、资质恶劣的家装企业在新标准的竞争环境下将被逐渐淘汰出局。

面对越来越严格的家装标准，“正规军”们不仅不愁，反而窃喜。一位公司负责人表示：虽然以前也有售后服务的相关规定，但都因为市场的现状而流于形式。越来越严的标准不仅能促使正规军们在服务方面有所突破，也能摒除一些资质恶劣的企业。