《处州晚报》2004年05月09日报道 记者 陈峰 “在殡仪馆追悼亡友，我们的心情是沉重的。但殡仪馆工作人员为我们送茶递水，还不时地安慰我们，我们的心情抚慰了许多。”刚刚追悼完亡友的林先生就青田殡仪馆效能建设接受采访时如是说。

殡仪馆工作是一个特殊的行业，所面对的服务对象往往是些情绪低落、思想复杂，甚至还带着偏激意识的丧户群体，工作人员不但要有忍受委屈，还得要有“骂不还口，打不还手”的思想意识。

青田殡仪馆为了克服这一困难，首先，从内部抓管理入手，严格要求干部职工敬业爱岗，廉洁奉公，丧户至上，服务第一。记者在殡仪馆的《职责及服务规范》手册上看到，每一岗位的每一项的工作要求，十分的细化、奖惩分明。

在收费方面，他们积极做到公开化、明细化和制度化，经物价部门核批后的收费标准连同相关服务承诺、监督电话和意见箱，公示于殡仪馆的显眼处；与此同时，还将违反收费制度的责任人所接受的相应处罚也予以公告，使广大干部职工都能主动接受群众的监督。

通过一系列的制度化管理后，青田殡仪馆在全县推出的效能建设中，深受群众的赞扬，也得到了上级主管部门的好评。