市政府行政审批中心工商注册窗口进行MPA礼仪培训

丽水日报05月08日报道 （记者 周立军 通讯员 丽注） “握手礼应该怎样？电话应该怎样接？名片该怎样发放？……”这些本应是宾馆服务人员所掌握的礼仪知识，如今已成为市政府行政审批中心工商注册窗口干部所必须学习的一项重要内容。

近日，市政府行政审批中心工商注册窗口特意邀请了市中光饭店管理咨询公司礼仪专家，给工商干部进行MPA礼仪培训。

MPA礼仪管理系统是当前在企业和服务行业里盛行的一套规范化服务管理系统，它包括着装、举止、谈吐、介绍、接待等一些细微服务内容。

市工商局注册分局局长刘国义告诉记者，从严格意义上说，工商部门在为群众办事的过程，也就是政府为群众提供“产品”的过程，群众就是我们的上帝，服务就是我们的产品。工商窗口干部在与群众交往时体现的语言、仪表、仪态、气质、风度等外在内容，都直接决定了工商干部的服务形象、服务质量和群众的满意度。

据介绍，此次培训从4月底开始，至7月中旬结束，市政府行政审批中心工商注册窗口计划分三个阶段对我市各县（市、区）的全体工商注册分局干部进行培训，7月底准备在全市工商注册窗口推开。

市政府行政审批中心有关负责人告诉记者，作为一种规范化的服务理念——MPA礼仪服务，本身也是审批中心深化机关效能建设的一项重要内容。中心将在此基础上，加以总结和完善，在中心的其他窗口进行推广。记者感言：

作为人民的公仆，政府公务员该为群众提供怎样的服务？在我们思考如何“提速、提质、增效”的同时，还应该注重办事的礼仪，提高群众的美誉度。市政府行政审批中心工商注册窗口在广大工商干部中开展MPA礼仪培训，不失为一个转变服务观念，推进机关效能建设的好办法。

坚持求真务实 推进效能建设